Good-mebel - Не та комплектация шкафа .
Заказ 00325667. Будет длинная печальная история. Сто раз пожалела что заказала шкаф именно у них. Ужасное отношение к клиентам и абсолютное нежелание исправлять свои косяки! Итак, в конце сентября я оставила заявку на сайте на покупку шкафа, прождала полчаса - никто не перезванивает, позвонила сама, вежливая девушка - менеджер рассчитывала мне стоимость (которая в результате выросла почти в три раза, изначально цена стояла в минимальной 6.050р, а мне он вышел в 16.500 в той комплектации которая была нужна) . Я сидела за ноутбуком когда с ней разговаривала, обговаривая каждый шаг и нужную комплектацию (дополнительные полки (при высоте шкафа 2,40 я хотела чтоб в нем было не три, а пять полок) , щётки на двери, пленка оракал) , все было зафиксировано, она сказала мне конечную стоимость, вышло дороговато по сравнению с начальной ценой (кстати стоимость 6.050 показана в том фасаде который был мне нужен, оказалось что такой фасад это тоже за дополнительную плату (ни много, ни мало 3650р) ) . Итак, конечная стоимость 16500 (без учета сборки) , я сказала менеджеру что посоветуюсь с мужем и перезвоню им. Ну и собственно рассчитывала именно на эту сумму, после ее озвучивания. После этого в течении трёх дней менеджер настойчиво звонила мне с вопросом «вы будете делать заказ? », я попросила перезвонить через неделю, так как не знала сроков когда доделаем ремонт в комнате. В результате мы управились пораньше и я позвонила им сама, та же менеджер с которой все обговаривали приняла заказ, заказывали во вторник, доставили через неделю так же во вторник, с вечера позвонили сказали приедут в 7-9 утра, я встала в 6.30, приехали только в 10.30, ну это ладно. Закинули все и убежали забрав деньги. Шкаф остался лежать в коробках ждать сборщика. На следующий день, в среду приехал сборщик, распаковал шкаф, в коробке был рисунок комплектации шкафа, он подошёл спросил «комплектация та? », и тут я с ужасом понимаю что нет, не та! У меня должно было быть белье-платье-белье, а мне привезли платье-белье-платье! Для меня это принципиально, трое детей, вещи все маленькие и на вешалки их не повесишь! Сборщик оставил акт претензии, и сказал что мне позвонят, для разбирательства необходимо 2-3 дня. Спустя день я позвонила в отдел претензий сама, без шкафа, на мешках с одеждой невозможно жить. 20 минут ожидания на линии, трубку так никто и не взял (странно, а когда заказ хотели принять по три раза в день звонили) . Я позвонила в магазин и попросила соединить меня с отделом качества, мне обещали что сами перезвонят, ну собственно перезвонили действительно буквально через 15 минут. Обещали разобраться, прослушать аудиозапись заказа. И тут сюрприз - : »вы сами подтвердили такую комплектацию! Когда менеджер последний раз с вами разговаривала и называла заказ вы сказали да, все так «, самой первой записи где я звонила первый раз и обговаривала полностью всю комплектацию с менеджером конечно же у них не оказалось (случайность, ага!) . А теперь по порядку - когда я звонила первый раз - я называла именно ту комплектацию которая мне нужна! Сидя за ноутбуком и проверяя каждый шаг! Когда я звонила второй раз чтоб уже сделать заказ я была не около ноутбука, но весь мой заказ был сохранен у менеджера, она мне его и называла, я подтвердила что все так, шкаф - ляляля-доставка-сборка. На то, что она назвала другой номер комплектации я не обратила внимания, мне надо было номер 3, а она видимо назвала 4, откуда я могу помнить несколько дней номер... В результате оказалось что ни дополнительные полки, ни щетки на двери в эту стоимость не входят! Отдел качества сказал что ничего они сделать не могут, и выход у меня один - дозаказывать полки, щетки и заново оплачивать доставку. То есть цена шкафа вырастает ещё на 2.200 р, и все вместе со сборкой выходит 20.350р (это вместо 6050 которые указаны на сайте) . Подумав я согласилась на доплату и доставку, потому что выхода реально уже нет (могли бы хотя бы доставку сделать бесплатно за свой косяк!) . И тут меня ожидает новый сюрприз - ближайшая доставка будет через 8 (8, карл!) дней! Ок, попросила чтоб хоть сборщик приехал в тот же день когда довезут полки и собрал мне шкаф, они согласились, но через 10 минут позвонили и сказали что сборщик приедет на следующий день, потому что неизвестно во сколько будет доставка. В общем от души не желаю никому связываться с этим магазином, надо было мне раньше почитать отзывы. День рождения испорчен, и я ещё 9 дней без шкафа с тремя детьми и кучей мешков с одеждой?