Fozzy - Деньги списаны, заказ не отправлен, но статус - "закрыт"

Сделал заказ 642500 от 18.04.2022 . По результату оформления заказа с моей карты в ПриватБанке списаны деньги в сумме 1131.83 грн. На электронную почту 20.04.2022 пришло сообщение с линком novaposhta.ua/tracking/?cargo_number=20450530976040 о якобы отправленном заказе, но трекер не отслеживается и по информации от перевозчика Новой почты отправление не принималось и по этому удалено из базы перевозчика. Неоднократно по телефону 0800300168 обращался в колл-центр магазина, но вразумительного ответа о причине невыполнения заказа ответа не получил. Сам статус заказа в профиле указан - ЗАКРЫТ. Усматриваю мошеннические действия со стороны магазина.