FoxMart - Грубые некомпетентные сотрудники

Добрый день!
Меня зовут Ольга и хочу довести до Вашего ведома, что я имела крайне неприятный опыт с представителями Вашего магазина.
20 января 2014 года я сделала крупный заказ бытовой техники:
• №0120/0503-телевизоры Sony 2 единицы + 2 крепления на стену, общей суммой 11972 грн
• №0120/0834 – стиральная машина с сушкой AEG (10566 грн)+соковыжималка Bosch (388 грн)
Изначально меня проконсультировал работник по имени Руслан, затем перезванивал менеджер (но имени не назвал). Ребята настолько терпеливо и профессионально проконсультировали и расположили к себе, что я решила заказать ВСЮ необходимую мне технику в Вашем магазине, даже не смотря на то, что, например, стиральная машина стоила на 200 грн дороже, чем в конкурентном интернет-магазине, и доставку нужно было ждать три дня, а не в этот же день вечером, как мне пообещали Ваши конкуренты. Так как мне пришлось улетать домой (а живу я в другой стране), то решили, что вторую часть заказа встретит моя мама и доставщики донесут ее до квартиры, согласно тарифов, указанных на Вашем сайте. Меня уверили, что проблем не будет, и я могу спокойно уезжать.
Телевизоры доставили на следующий день. Когда я вызвала мастеров по установке и креплению телевизоров на стену, то оказалось, что крепления, которые мне сказали дополнительно приобрести, абсолютно лишние, потому что крепежи входят комплект и предоставлены вместе с телевизором в коробке. Таким образом, я потратила деньги на абсолютно ненужные мне две единицы товара и это Я ДОЛЖНА поехать на улицу Русановскую и вернуть эти крепежи. Если бы я сама пришла с магазин и купила не тот товар, то это абсолютно нормально, но ведь это не моя ошибка! Я не могу понять, это Ваши сотрудники некомпетентны или просто нужно выполнить план продаж за месяц? Я объяснила по телефону, что я улетаю в другую страну, и поэтому воспользовалась услугами интернет-магазина, чтобы никуда не ездить сэкономить время, но оказалось, что я потратила целый день на пустые разговоры с грубыми сотрудниками и получила испорченное настроение, хотя могла провести это время со своей семьей, как и планировала.
На следующий день после смс-сообщения о том, что техника все-таки будет доставлена на следующий день после моего отлета, я позвонила по телефону +380503835941, для того, чтобы поменять мой номер телефона на номер моей мамы, которая должна была встретить заказ. Трубку взяла Татьяна, успешно поменяла номер телефона и на мой вопрос о заносе стиральной машины в квартиру ответила, что это невозможно, что они не предоставляют такие услуги. Я попыталась возразить, что на сайте есть тарифы, что стиральная машина, которая весит 81 кг без упаковки подходит под раздел крупной бытовой техники, и что мы готовы заплатить за занос в квартиру, что у нас в доме есть огромный грузовой лифт OTIS, который прекрасно работает. На что Татьяна грубо ответила, что это невозможно, что техника будет выгружена под подъездом, а дальше - это наши проблемы, доставка не обязана заниматься подъемом и если МНЕ ОЧЕНЬ НАДО, то я могу посчитать 20 грн за этаж. Я живу на 21-м этаже и таким образом занос в квартиру мне стоил бы 21*20=420 грн С РАБОТАЮЩИМ ЛИФТОМ! По-моему это просто абсурдно. Я попросила Татьяну, чтобы она соединила меня со своим начальством, на что она мне ответила, что его нет на месте. Я попросила передать мои координаты и перезвонить мне, но мне никто так и не перезвонил.

Я решила позвонить в магазин и уточнить этот вопрос, потому что меня заверили, что это не будет проблемой. Я попросила соединить меня с Русланом, который изначально занимался моим заказом, но мне сказали, что помочь может любой работник. Я объяснила свою проблему и на середине разговора мобильная связь прервалась. Когда я набрала второй раз, трубку взял уже другой работник и сказал, что он не может меня соединить с тем, с кем я только что разговаривала, что это противоречит политике работы магазина, и что я могу рассказать о своей проблеме ему. Мне пришлось объяснять все заново. Связь прервалась снова…и снова… четыре раза я попадала на 4-х разных сотрудников, и 4 раза мне приходилось объяснять одно и тоже. Особое внимание хочу обратить на работника по имени Вадим Булич. Жутко грубый, наглый и неприятный молодой человек, который просто не предназначен работать с людьми. Вадим разговаривал со мной так, будто бы он делает мне одолжение, грубил, язвил и на мою просьбу соединить меня с менеджером, ответил, что он просто «не будет этого делать»! Что менеджер «не придет ко мне домой и не решит мою проблему»! Такому разговору с клиентом можно просто позавидовать. Я сама была работником розничной сети и могу сказать, что такое общение просто не позволительно. Впрочем, я уверена, что Вы их этому не учили. Ведь каждый работник - это представитель Вашего магазина и является Вашим лицом, и даже не смотря на огромный выбор техники и ценовую политику репутация магазина пострадала.
Наконец-то на пятый раз я попала на Руслана, который изначально консультировал меня по поводу моего заказа, но так как я уже потратила полдня на пустые разговоры и работу «попугаем», повторяя одно и то же пять раз, я просто отказалась от заказа. Я попросила еще раз Руслана, чтобы мне перезвонил менеджер, но это тоже оказалось безрезультатно. Также я оставила свой имейл, для того, чтобы мне ответили на мою жалобу и поставили в известность о принятых мерах, но никакого ответа я не получила.
Я не знаю, кто сейчас читает мое письмо и может я снова просто трачу свое время, но знаю точно, что я никогда ничего больше не закажу в Вашем магазине. Это пустая трата времени, денег и испорченное настроение. Работники хамят, менеджер звонит только тогда, когда нужно выбрать стиральную машину за 10556 грн., все просьбы остаются без ответа. Неужели заказ на общую сумму прочти 3000 долларов не дает мне право на уважительное отношение со стороны Вашего персонала? Я даже боюсь представить, как Ваши работники обращаются с клиентами, которые покупают только, например, утюг или чайник! Поймите, Вы не единственный магазин бытовой техники, и цены у Вас не самые низкие. За клиента нужно бороться, потому что мнение покупателей - это самая лучшая реклама. Я рассказала эту историю своим друзьям, а они в свою очередь своим. Я никогда и никому не смогу посоветовать Ваш магазин, потому что не хочу, чтобы те, кому я дам совет проходили через то, через что прошла я, просто не хочу краснеть за свой совет.
От заказа я, конечно, отказалась. Заказала стиральную и сушильную машину у официального представителя Bosch и осталась ими очень довольна: приятные и грамотные работники, к которым хочется вернуться и посоветовать другим. Привезли и установили технику до моего отъезда и без никаких проблем. Спасибо им огромное.
Прошу Вас обратить особое внимание на поведение и манеру разговора Ваших сотрудников, потому что такими темпами от репутации FoxMart в скором времени не останется и следа. Ваши работники абсолютно не умеют разговаривать и расположить к себе клиента.
Я оставляю Вас свои данные и буду очень признательна, если получу ответ о принятых мерах. А если моя жалоба останется без ответа, то удивлена не буду, это уже вполне ожидаемо.