EMS - Неверные данные по доставке

Мне надо было срочно переслать водительское удостоверение. По моей просьбе жена пошла в почтовое отделение п. Донской Ростовской обл., где ей посоветовали услугу ЕМС, уверев её что в течении 2-3 дней я получу свои документы( я нахожусь в другом регионе), за эту услугу она заплатила 490 рублей. Прошло 5 дней никаких движений не происходит, у меня заканчивается командировка мне что бросить машину и заняться поиском отправленного/. С такими сроками можно было и просто с голубями отправить. За что дерут такие деньги, за скорость?