Elite-replica.ru - Недобросовестное отношение в магазине [Неподтверждённая]



09.12.2010 Александр

Интернет-мазагин http://www.elite-replica.ru при доставке заказа не предоставил чек. Размер заказанного кольца перепутали (привезли 17 вместо 16), возвращать деньги, как и менять товар, отказываются, ссылаясь на постановление Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81. Документацию о "надлежащем качестве ювелирного изделия" магазин предоставить не может и предлагает мне сделать экспертизу за свой счет.

Россия

elite-replica.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.11.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Гостиничная, д. 9б.
Москва
Московская обл.
Россия - 127106



+7 (495) 287-75-00



Интернет-магазин •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

Товар еще не получила, заказала впервые сумку от Шанель, Алина региональный менеджер очень приятная и внимательная девушка, подарок к сумке не предусмотрен, так мне положили кольцо, очень мило!Если ты уважительно к людям, то и они к тебе так же.Алина удачи из Курска!

04.12.2013 Татьяна

Примерно год назад приобрела в этом магазине сумку Прада. Привозили две на выбор. Обе были отличного качества с достойной фурнитурой. Поверьте, у меня есть с чем сравнивать. В Крокусити на первом этаже смотрела так называемые оригиналы, кроме цены разницы не заметила, даже кожа такой же выделки и темно-коричневого цвета. Все комплексы по поводу неоригинальноти сразу улетучились. Так этот магазин никого не обманывает, не утверждает, что это оригинал. Спасибо магазину. Сумкой довольна. К качеству не придерешься. А заказывала оригинальную сумку Baldinini в магазине Сапато, так привезли такую кривую, что пришлось ехать сдавать в пункт возврата.

2 Ответить

26.05.2014 ЮлЯ

Заказывала сумку Prada, 2 дня носки и краска облезла с ручек полностью!!! Возврат и обмен сделать отказались! Чек не дают!!! полнейший контрафакт

05.06.2014 Марина

Добрый день!
Являюсь постоянной клиенткой магазина, довольна и сервисом, и качеством товара. не понимаю почему у людей столь странное отношение к репликам, считаю что при бережном отношении к вещам ничего не случится даже с репликами, а для предъявления претензий покупки надо совершать в фирменных магазинах и бутиках (в которых кстати нет уверенности)
отличный магазин, очень вежливый персонал, девочки всегда вежливо общаются, чего не встретишь в других магазинах.спасибо вам большое за вашу работу

05.06.2014 Юлия

Дорогая Юлия,

Мы искренне сожалеем, что Ваша покупка оказалась не столь удачной, как Вы того ожидали. Мы трепетно относимся к качеству наших товаров, мнению наших клиентов и репутации интернет-магазина. Поэтому все товары, представленные на сайте, проходят обязательный контроль качества и повторно проверяются вручную перед отправкой. К сожалению, мы не смогли удовлетворить Вашу просьбу, т.к в соответствии с политикой возврата нашего интернет-магазина, мы не принимаем к возврату товар, бывший в эксплуатации и не сохранивший товарный вид. Однако мы никогда не отказываем нашим клиентам в их праве проведения экспертной оценки с целью выявления причин изменения потребительских свойств изделия. Установить является ли данный дефект следствием заводского брака или неправильной эксплуатации изделия не представляется возможным без проведения экспертизы.

В свою очередь мы всегда рекомендуем нашим клиентам следовать простым советам по уходу и хранению изделия, чтобы продлить срок его эксплуатации. Сумки, представленные на нашем сайте, изготовлены в соответствии с лучшими традициями работы с кожей и требуют тщательного ухода.

Мы будем признательны, если Вы рассмотрите возможность изменить Ваше мнение относительно работы нашего интернет-магазина и посетить нас вновь.

С уважением,

Руководитель отдела продаж
http://www.elite-replica.ru/

Юлия

Дорогая Марина!

От лица коллектива "Элит-реплика" благодарим Вас за столь высокую оценку качества товаров и сервиса. Особенно приятно видеть Вас в числе постоянных клиентов нашего интернет-магазина. С нетерпением ждем возможности вновь порадовать Вас приятным шопингом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда интернет-магазина
http://www.elite-replica.ru/

12.05.2015 Irina_Nikolskaya

Купила сумку в элит реплике, и не потому, что хотелось люксовым брендом пахвастаться, - покупала, потому что понравилась. сумка - качественная поделка под прада. я не заганяюсь на эту тему. главное, что натуральная кожа, нитки не торчат, шовчики все акуратно сделаны, сшито качественно, удобная. цвет прикольный. и даже гарантию на нее мне дали. я считаю, что просто мне повезло найти такой магазин с действительно качественными аксессуарами по очень демократичным ценам.

02.09.2015 Яна C. Представитель компании

Дорогая Ирина!

От лица коллектива "Элит-реплика" благодарим Вас за столь высокую оценку качества товаров и сервиса. Нам очень приятно, что Вы остались довольны своей покупкой. С нетерпением ждем возможности вновь порадовать Вас приятным шопингом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда интернет-магазина
http://www.elite-replica.ru/

27.01.2016 Daria|

Добрый день!
Купила сумку Ledi Dior в интернет-магазине Элит-реплика. Товарный чек или кассовый курьер предоставить отказался. Но сумку я всеже оплатила. Внешний вид соответствует картинке, нитки не торчат, НО это НЕ КОЖА (в описании продавец сообщает - натуральная кожа). Внутренняя молния после второго раскрытия развалилась.

Комментарий решён

Разногласия с продавцом улажены, в связи с чем жалоба признана недействительной.

1 Ответить

28.03.2016 Olessia

Приобрела у них 3 вещи, заказ был на 48500р. К двум сумкам претензий нет, качество устраивает. Другая сумка Prada оказалась бракованной. Слезающая кожа на ручках, трескающаяся окантовка, торчащие нитки. Забрали на экспертизу, брак подтвердили. Приняли решение на замен товара, от возврата денег отказались, хотя юридически я имела на это право. В итоге мне была доставлена совсем другая сумка, на 6 тыс дешевле той, которую я закалывала!! Кривая, с другими измерениями и ужасного качества, просто откровенный фейк. После того, как я сообщила об этом elite replica, меня заблокировали. Очень непрофессионально с их стороны. Если в ближайшее время не произведут возврат, прийдется обращаться куда следует.

30.03.2016 Яна C. Представитель компании

Доброго времени суток, Олеся.
Хотелось бы развернуто прокомментировать ваш отзыв, так как в первую очередь наши отношения с клиентами построены на абсолютной прозрачности.
1)Мы забрали у вас сумку, которую вы носили не менее недели и обнаружили, что на ремешке, который прилагается к сумке разошлись нити.
2) Мы поменяли вам ношенную сумку на совершенно новую из новой партии товара и предложили вам бесплатную доставку в пределах МКАД.
3) Вы проверили сумку при курьере лично, так как это было заранее нами обговорено и любезно согласились ее забрать вместо той, что отдали нам раннее.
4)Мы никого не блокируем и это в принципе невозможно сделать.наши операторы доступны 12 часов в сутки по многоканальному номеру +7 (495) 287-75-00, наши почты работают в обычном режиме 24/7. Если у Вас есть какие-либо неразрешенные ситуации с нашим магазином, мы просим Вас связаться с нашей клиентской службой. Спасибо за обратную связь.

12.04.2016 Olessia V

У сумки не только разошлись нити на ремешке, но как вы и сами подтвердили, было ещё много изъянов. Сумка была заменена на сумку дешевле, не той модели, как я уже писала ранее. Ваши отношения с клиентами построены на обмане.
В черном списке в вотсаппе я пребываю и по сей день.
Сумка при мне просмотрена не была, т.к доставка новой сумки вместо бракованной мне была предложена за 600 рублей.
На мои звонки мне сказали, что руководство считает, что предоставленная мне сумка достойная, и сбросили трубку.

13.04.2016 Яна C. Представитель компании

Здравствуйте, Олеся.
Прежде всего напомню вам еще раз, что именно по причине того, что магазин ЭР является честным и ответственным продавцом и дорожит своей репутацией, мы пошли Вам навстречу по всем пунктам и заменили вашу ношенную и бывшую в эксплуатации вещь на абсолютно новую сумку, пришедшую в поставке.Подчеркну, что на ту же самую сумку (модель и бренд), которую вы приобрели у нас раннее. Соответственно комментарий по поводу того, что она была дешевле той, которую вы приобрели у нас, не имеет под собой никакой фактической основы. Более того, в разговоре с вами мы все обсудили и договорились, что товар вы внимательно осмотрите при курьере, поэтому совершенно неясно почему вдруг сейчас вы пишете, что товар вы не осмотрели. Очевидно, что у курьерской службы нет возможности ехать по адресу, удаленному на 10 км от МКАД бесплатно и вашим решением было не платить 600 руб, а ехать в Москву для встречи. Все, что мы обещали вам выполнить, мы сделали в лучшем виде и на следующий же день.Напоминаю, что наши операторы доступны 12 часов в сутки по многоканальному номеру +7 (495) 287-75-00, наши почты работают в обычном режиме 24/7. Если у Вас есть какие-либо неразрешенные ситуации с нашим магазином, мы просим Вас связаться с нашей клиентской службой. Спасибо за обратную связь.

05.10.2016 Юлия Г.

Доброе утро!

Я, являюсь постоянным клиентом интернет - магазина "Elite-replica" уже третий год. Обслуживание всегда выполняется на самом высоком уровне. Менеджеры, выявляют все мои потребности, дополнительно предоставляют фотографии интересующего меня товара. Относятся с уважением, прислушиваются к моим пожеланиям при заказе товара, сопровождают оформленный заказ до момента получения. Проводят полную презентацию интересующего товара, профессионально оказывают помощь, в выборе аксессуаров ориентируясь на мой стиль в одежде из моих рассказов ПО ТЕЛЕФОНУ.

Все товары, которые я получила, выполнены прекрасными мастерами, которые знают своё ремесло.

Обращаюсь ко всему коллективу "Elite-replica", - милые, очаровательные девушки, Вам огромное спасибо за Ваш нелёгкий труд в обслуживание нас капризных покупателей. Низкий Вам поклон, за Ваше терпение, доброжелательное отношение и уважением к нам.

Огромное спасибо Анастасии, за создание такого классного интернет - магазина.

Обращаюсь к покупателю Олеся, - ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат в любом ювелирном магазине, салоне, интернет - магазине, если они надлежащего качества. В Вашей ситуации, Вы сами виноваты. Вы неправильно выбрали размер кольца, не один ювелирный магазин не произведет Вам обмен на кольцо другого размера, т.к. это не является ненадлежащим качеством товара.
Запомните это раз и навсегда - это правило торговли ювелирных изделий!!!
Олеся, - относитесь к людям так, как бы Вы хотели чтобы они относились к Вам.
Всегда об этом помните!

С уважением,
Ваш постоянный покупатель Юлия.

PS: Огромное спасибо моим любимым менеджерам - Ирине, Яне, Алине и Дарье.

10.10.2016 Яна C. Представитель компании

Дорогая, Юлия.
Именно ради такой высокой оценки наших постоянных клиентов мы и трудимся 7 дней в неделю, постоянно стараясь улучшать уровень сервиса и качество товаров.
Спасибо за теплые слова.Всему коллективу Элит Реплики было приятно читать такой искренний отзыв реального клиента, который с нами уже более 3 лет!
С нетерпением ждем новых заказов!

Elite-replica.ru - Недобросовестное отношение в магазине [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.11.2016

Комментарии

Комментарий решён