ЭККО - Ужасная обувь
Купила летние туфли-босоножки на небольшом каблуке в Экко в магазине на Васильевском острове в Петербурге. Сразу же надела и поехала в них гулять в Пушкин-Павловск. Дорожки там хорошие, никаких ям, колдобин и т.п. Туда-обратно ехали на машине. По дороге обратно обнаружила, что набойка сломалась и потерялась (естественно). Пока я ходила каблук ободрался и сильно повредился. И это в день покупки!!! Меньше дня носки во вполне обычных условиях! В футбол я в них не играла! Гвоздей не забивала!
Ремонт и восстановление каблука стоит около 500р.На следующий день отнесла в магазин свою покалеченую обувь. В магазине просто вернуть деньги отказались и забрали обувь на экспертизу. При этом менеджер магазина сразу же заявила мне, что это конечно же брак производства и деньги мне вернут скорее всего. "У нас набойки сделаны из такого материала, что такого с ними на первый день носки быть не может!! Тем более вторая набойка в идеальном состоянии!!"
Через три дня позвонили и сообщили, что решение эксперта не в мою пользу. Директор розничной сети Экко Сокол Н.В. предоставила мне заключение Бюро товарных экспертиз в котором написано, что в связи с отсутствием набойки (отлетевшей неизвестно где в парке!!!) установить, чья вина, не представляется возможным!!!" При этом с меня потребовали оплатить экспертизу и без этого не выдавали мне оригинала документов (о приеме у меня обуви на экспертизу и экспертное заключение!!!).
Получается, что компания, работающая со своим "партнерским" Бюро товарных экспертиз просто нашла удобный предлог не возвращать мне деньги! Нет набойки-нет доказательств-нет денег! Но почему в ситуации, когда моя вина в произошедшем тоже не доказана, страдающей стороной оказываюсь я!!?? Ведь очевидно же, что набойка не могла отлететь так быстро при том использовании, которое было! Вся моя семья покупала экко и носила годами - я точно знаю, что обычно обувь эта очень удобная и качественная! Получается, что питерскому подразделению экко (или их местной розничной сетки) совершенно наплевать на потребителя и на свою репутацию! Интересно, что об этом подумали бы их иностранные партнеры? Что репутацию экко так легко портят в России из-за каких то 3500 рублей.