До Дивана - Честно сказать, такой сервис я больше не хочу
Для начала хочу похвалить саму идею онлайн-магазина, где можно заказать продукты питания. Полгода назад для меня До дивана стал настоящим открытием. Нарадоваться не могла: достойный выбор продуктов, мелкие хозтовары, корм для животных, товары для детей, косметика... Цены не сильно выше, чем в соседнем магазине. Бесплатная доставка (при сумме заказа от 20 долларов). А главное - сидишь за компьютером и выбираешь в спокойной обстановке, чего душе угодно. Оформление заказа - проще простого. Всего-то нужно заполнить карточку с адресом и телефоном. Уже через пару минут оператор перезвонит и уточнит детали.
Оплачивала заказы с помощью вэбмани. Также можно рассчитаться наличными или карточкой (у курьера есть необходимое оборудование и даже сдача!!!).
В общем, каждую неделю была клиентом Додивана. Даже собиралась написать хвалебный отзыв об интернет-магазине. Всем знакомым раструбила, мол, какой чудесный магазин...
Два месяца назад все перевернулось. Началось все с того, что выбранных (и уже оплаченных, я ведь вэбмани вперед плачу) продуктов не оказывалось на складе. Причем, доходило до абсурда: из 13 заказанных позиций 8-10 не было в наличии. Вопрос решался следующим образом. Комплектовщица звонит на мобильный и говорит "того нет, сего нет", тут же предлагает замену. Но замены эти не равнозначные. Например, вместо яиц Д-0 мне предлагают С-1. Вроде бы яйца меняют на яйца, но это же совсем другое!
Самое неприятное, что этот звонок застает меня всегда за занятием, от которого не могу оторваться. Приходится быстренько на слух чего-то там изменить. А потом...
Выясняется, что в замененный наполнитель моя кошка писять не хочет, ребенок не ест "сказочное" печенье, т.е. оно оказалось с какими-то специями, стиральный порошок предназначен для белого белья, а мне нужен был для цветного и т.д.
Вроде бы все эти замены со мной согласовали, но у меня просто не было иного выбора, как согласиться. И не было времени на размышление, не говоря уже о том, чтобы прочесть информацию о товаре.
Как-то после неудачных замен и слишком позднего привоза (доставка опоздала на 2 часа и приехала почти в час ночи) написала письмо в Додивана. Вежливо извинились и объяснили, что переезжают на другой склад, из-за этого такая путаница.
Прошло уже столько времени, а судя по всему ничего не изменилось. По крайней мере, в лучшую сторону.
Мой заказ (17 августа 2012 года, заказ 69731) оставил меня просто в ярости.
1. Изменились условия доставка (раньше доставляли в течение 3 часов после заказа, теперь на выбор предложили время: с 18 до 21 и с 22 до 02 (заказ был сделан около 13 часов). Выбрала второй вариант, т.к. боялась к 18 не успеть из поликлиники.
2. Опять замены, замены, замены, которые пришлось делать под кабинетом у врача.
3. На сайте куча товаров без изображения. Выбирала корм для кошки. Нашла китикет влажный в пакетиках по 100 гр. Фото есть - все красиво расписано, но мне захотелось 400 гр. (т.е. обычную жестяную банку). Она оказалась рядом с названием "корм для кошек азу с говядиной, 400 гр", фото нет. Уже потом это оказалось сухим кормом, который моя кошатина не жалует.
4. Заказ привезли после 23 часов. Разобрала - не обнаружила пельменей. В чеке есть, в пакете -нет. Такое случилось не в первый раз, они забывают доставать продукты из морозильника. Звоню - в течение часа довозят.
5. Дозвониться не получилось, после 23 часов никого нет. На дачу уехали без пельменей.
6. Думала, с самого утра следующего дня меня разыщут, чтобы вручить пельмени. Держала телефон в огороде возле себя. Нет, ничего такого не произошло.
Позвонила к вечеру сама. Посмотрели, подтвердили, что мои пельмени забыли упаковать. Сказали вечером быть дома, привезут.
Честно сказать, такой сервис я больше не хочу. Решила, буду ходить в магазин сама. Благо, ребенок подрос - можно теперь и с ним.