Дочки и Сыночки - Отказ в возврате

Мною 2 июня 2017г (пятница) был приобретен 3-х колесный самокат в магазине Дочки-сыночки. Товар оказался неисправным, а именно: Задние колеса не крутятся и при попытке езды стоит неимоверный скрип. Создается ощущение, что самокат развалится на части. Не затягивая, 6 июня во вторник я решила его сдать или обменять в магазине. Мне объяснили,что существует порядок и я должна написать претензию и подождать 10 дней. Претензию, оформленную должным образом я составила тут же . При этом принимавшая у меня самокат и претензию заместитель директора магазина попробовала его покатать по полу и удостоверилась,что колеса не крутятся. И заверила меня,что,скорее всего,проблем в возврате не возникнет,потому что качество оставляет желать лучшего. В такт сказанным словам кивал и продавец,который мне любезно предложил и посоветовал этот агрегат.Уверяли меня не волноваться,потому что у меня сердце кровью обливалось от усилий и стараний своего ребенка,у которого явно не получалось справиться с непослушным "конем" и это за собственные то деньги! В четверг 8 июня со мной связалась та же зам.дир.магазина и сообщила,что мне отказано в возврате и что самокат функционален и исправен.На моё искреннее удивление и вопрос "ведь вы сами видели, что колеса плохо крутятся" (а под весом ребенка они вообще отказываются работать) она сообщила,что не правильно нагрузка на самокат была распределена не правильно. Но это, чистой воды, не правда!Если перевернуть самокат и покрутить рукой задние колеса-они должны вращаться,а на данном самокате одно колесо еле крутится (даже если приложить взрослому максимум усилий),второе колесо почти не трогается с места. И это называется не брак? Или мне дают понять,что я обманщица?Считаю данный товар ненадлежащего качества и это очевидно. Очень расстраивает изменчивое отношение персонала в данном случае.Так же зам.дир.мне сообщила,что если бы колеса не были так заезжены,то они бы его приняли.Что касается заезженых колес:ребенок на нем не смог проехать и 500 метров.На оборотной стороне самоката присутствует этикетка магазина,которая при сдаче мной самоката в магазин была в идеально белого цвета.Если бы самокат удалось использовать много или вообще хоть как -то,то,при наших погодных условиях этикетка сразу бы посерела или пожелтела.
Я буду искать истину и отстаивать интересы своего ребенка!
К сожалению,очень огорчена явным подлогом и искажением фактов и изменила свое отношение к сети Дочки-Сыночки. Это ближайшая сеть,которая находится рядом с домом и в данном магазине регулярно делали покупки в течение более 5 лет с момента рождения первого ребёнка . Не о каком обмене теперь и речи быть не может,только возврат денежных средств.
Удивительно,что приходится обращаться в вышестоящие инстанции по таким мелочам,но иного пути не вижу. Прошу Вас еще раз внимательно рассмотреть мою претензию и произвести возврат денежных средств за средство передвижения ненадлежащего качества.
Хочу обратить ваше внимание,что ребенок два года активно и устойчиво катался на самокате и навык у него есть.
И в завершении всей истории хочу добавить,что зам дир пообещав связаться со мной и сообщить куда мне обращаться дальше так и не перезвонила!((((