ООО Деловые линии - Отсутствие груза

Добрый день! Я Гусарова Наталья Сергеевна! Отдала груз на хранение 26 апреля 2017 в г. Чите по адресу Сухая Падь,3 , груз должен был находится на хранении до 1 июня, затем груз должны были отправить в Новосибирскую область Мошковский район п. Октябрьский ул. Локтинская 8/1 кв. 37. Просила груз доставить до квартиры. Итог всего: По тем причинам, что менеджер который принимал мой груз Артемьев Михаил Юрьевич находился якобы в отпуске, потом он мне говорил что на больничном, потом вообще перестал брать трубку., попросту срываясь, все записи нашего телефонного разговора имеются. Груз был отправлен в Новосибирск только 06.06.2017. Пришел груз 13.06.2017, но получить я его не могу, по той причине, что за срок хранения я не оплатила 486руб. Позвонив по горячей линии, с менеджером было согласовано, что оплата произойдет за срок хранения и доставки в день получения своего груза. Далее выясняется то, что мне только вещи привезут до подъезда, поднимать их ни кто не будет, с тем что грузчики не выезжают за пределы города. Сегодня 15.06.2017 каждый день звоню на горячую линию, итог печальный. По вине одного менеджера я получу груз только 22.06.2017. Изначально просили,чтобы груз пришел 05.06.2017. У меня на руках двое не совершеннолетних ребенка, я не могу элементарное постирать вещи, многие вещи отправили багажом, надеялись на компетентность вашей работы. Прошу лично рассмотреть мою претензию, в противном случае, буду подавать на вас в суд. Почему я должна платить из собственного кармана сроки хранения, которые были увеличены. Почему я и мои дети должны страдать от не грамотности ваших сотрудников,которые у вас работают. Прошу решить вопрос в ближайшее время и отправить мне мои вещи.