Del Mare - Сокрытие от налоговой

Добрый день,
14 июля 2018 года мы с друзьями решили поехать в отель Del Mare,
предварительно посмотрев фотографии увидели, что на территории отеля есть большой бассейн и отправили на личную карту Любовь Приходько предоплату.
Когда приехали увидели, что бассейн не такой уж и большой как на фото, к тому же он поделен на 2, вторая половина для детей, что нас не устроило.
на ресепшене стояла девушка по имени Анна, которая сообщила нам, что переговорила с хозяйкой, и та пообещала отправить сумму предоплаты на карточку.
Мы поехали искать другую зону отдыха, проехав пост ГАИ Анна написала, что деньги не вернут, ссылаясь на то что хозяйка передумала.
И вот уже третий день я трачу свое время на переписку с некой "хозяйкой" и "другой" девушкой на ресепшене, которые говорят мне всевозможную чепуху, в частности Хозяйка предлагает приехать в Капчагай (мы живем в Алмате) написать заявление на возврат и они вернут налом (хотя как я уже сказала ранее деньги я отправляла на личную карточку физического лица).
После чего меня просто игнорируют. считаю, что данный отель скрывает свои доходы, так как никаких подтверждающих документов о том, что мы отплатили предоплату мы не получили.