Цифроград - Впервые в своей жизни столкнулась с таким обслуживанием и унижением

Я впервые в своей жизни столкнулась с таким обслуживанием и унижением, как будто попала в СССР в 80-е года.
В г. Елец, Липецкой области у меня живет брат, который 3 недели назад купил в салоне Цифроград сотовый телефон Сони Эриксон за 11000 рублей.(директор салона ИП Иванников Николай Алексеевич). На второй день эскплуатации телефона практически перестал работать верхний динамик телефона, звук во время разговора был искажен и не слышна речь собеседника. Мой брат сразу же обратился в салон. Оказалось, что клиентов по гарантийному ремонту там принимают только в определенные дни и часы, причем только сам "директор", а его сотрудники еле смогли связать несколько слов, чтобы ответить "... читайте объявления, там все написано...". Естественно, связаться с директором никто не захотел. Во время третьей попытки приехать в салон и решить проблемму, "директор" был на месте. Проблемму он никакую не увидел в этом и сказал, что это из-за сети. Прошла еще неделя, естественно ни в какой сети не было проблеммы, все другие телефоны работали исправно в этой сети. Тогда мы поехали в салон с целью, что бы теленон забрали на проведение экспертизы и дали взамен другой (в соотвествии с его стоимостью и техническими характеристиками). "Директор" в очень грубой словестной форме взял телефон и сказал, чтобы мы приезжали через 2 дня за заменой. Через указаное время, приехав в 5-й раз в салон, никакой замены нам не дали. Кроме того, отказали в приеме телефона на проведение независимой экспертизе" и вернули бракованный телефон. Все эти действия сопровождались следующими словами: "...вы не походи бедных, пережить 11 тысяч можете...". Естественно, мы будем подавать в суд и обращаться в комитет по защите прав потребителей. Кроме того, собирая свидетельские показания в нашу защиту (их уже более 20 человек, присутствовавших в салоне), установлено, что это не первый случай в салоне под названием "Цифроград" в г. Елец, директором которого является Иванников Николай Алексеевич.

Кто же будет отвечать за действия таких самопроизвольных "директоров" Цифрограда в провинции?