Цифроград - Сбывают некачественный товар
Примерно в середине декабря 2009 г. моя теща приобрела сотовый телефон модели Lg в пункте продаж цифроград, находящемся на первом этаже торгового комплекса "максим" (на остановке постышева, владивосток). при этом следует отметить, что выбранную ею модель долго не могли найти на складе, но в конце концов нашли, принесли, и, дав расписаться в какой-то бумажке, оформили покупку. придя домой, теща обнаружила, что в коробке нет инструкции к телефону и, соответственно, гарантийного талона (который, обычно, помещается в конце инструкции). та бумажка, в которой ей дали расписаться, оказалась гарантией, выписанной пунктом продаж. теща тут же вернулась обратно, поскольку, как пожилому человеку, ей была необходима инструкция, но больше всего смущало отсутствие гарантии производителя, поскольку гарантия пункта продаж силы не имеет. подойдя к продавцу, она описала проблему, и была уверена, что эта инструкция просто где-то завалялась, и ее попытаются найти и, скорее всего, найдут. но продавец отказался предпринимать какие-либо действия, сославшись на то, что сделка совершена, и имеется подпись о проверке комплектности (имея в виду подпись в самодельной гарантии). все увещевания и слова о том, что эта подпись совершенно не о проверке комплектности, и что данная гарантия вообще не имеет силы, не произвели никакого эффекта. тогда теща попросила заменить телефон на другой, эквивалентный, на что, опять же, получила отказ со ссылкой на то, что телефон покидал пределы магазина, и мало ли что с ним могло за это время приключиться. ей было предложено пойти в сервисный центр, чтобы подтвердить работоспособность телефона. что она и сделала. но в сервисном центре сказали, что телефон рабочий, и, в общем-то, нет оснований для его замены. сказали, что сделают ксерокопию инструкции. при этом вопрос об отсутствии гарантии никого не волновал. тогда теще написала заявления на имя директора торговой точки с просьбой рассмотреть проблему и просто заменить ей телефон на эквивалентный, но надлежаще оформленный. на что получила письменный отказ. после этого она хотела обратиться в комитет по защите прав потребителей, но в связи с личными проблемами (необходим отъезд на операцию и подготовка к нему) решила махнуть на это рукой.
в качестве резюме, хотелось бы спросить - что мешало просто заменить телефон, ведь замена товара предусмотрена правилами торговли? и тут же напрашивается другой вопрос - не сбывает ли цифроград таким образом какой-либо некачественный или нелегальный товар?