Центробувь - Очередь на возврат в "центробувь"

Купила туфли в магазине на пр.Художников в Санкт-Петербурге. Одела 1-ый раз, из парадной не успела выйти, как отвалился каблук, при этом не обо что не зацеплялась! Пошла в магазин с требованием вернуть деньги, это было сегодня 15.04.2010. Кассир, не глядя на туфли, не выясняя причину, не посматрев чек с числом, когда я совершала покупку, спрасила мою фамилию и записала меня на 26.04! То есть через 11 дней! Мотивировала это какой-то хитрой внутренней регламентацией - не более 3 возвратов в день! На мои возражения и объяснения, что я их не разу не носила, был ответ: значит зацепились! Все это время кассир разговаривала в грубой форме. На мой вопрос о том, почему она не интересуется, когда была совершена покупка, и что если 26 апреля у меня уже не будет действовать их 30-дневная гарантия, четкого ответа не последовало. Куда это годится, ведь это прямое нарушение Закона о правах потребителя! Что это за бред вообще "не больше 3-ех возвратов в день" и 11-дневная очередь на возврат! Это получается, что сейчас возврата ждут по меньшей мере 30 человек! Вот такое "прекрасное" качество обуви и обслуживания!