books.ru - Ужасный магазин с ужасными сотрудниками

15.01.2010 заказала на сайте _www.books.ru 6 книг. Оплатила счет. Выясняется, что одной из книг нет и не будет, а часть появится в феврале. По правилам магазина время максимальной комплектации заказа - месяц. Мне не срочно. Жду.

29.01.2010 выясняется, что заказ отправлен частично, я связываюсь с магазином и пытаюсь выяснить почему. Письма от них приходят с полностью противоположными ответами, девочка-оператор говорит, что по чьей-то ошибке их отправили частично (половину). Что значит для меня частично? Это значит, что стоимость доставки возрастает вдвое, а цена каждой книги - на треть. Такие условия меня не устраивают, и я пытаюсь связаться с их руководством.

Оператор по имени Ирина, назвавшись менеджером по работе с клиентами, заявляет, что они поступили "руководствуясь интересами магазина и клиента" и объясняет все проблемы повышением почтовых расходов. Никаких вариантов решения проблемы со стороны магазина не поступало, "Вы можете сделать новый заказ" - это ответ по телефону. По электронной почте поступают просто отписки, которые противоречат друг другу.