Би лайн - Не возвращают деньги

Добрый день!
Ошибочно произвела оплату связи с зарплатной карты (Альфа Банк).
Была в другом городе (Новосибирск). Несколько раз звонила операторам Би Лайн, никто толком не мог объяснить, что сделать, чтобы вернуть деньги на счет (или отправить на нужный номер). Приехала в Новосибирский филиал №7, где оператор дала заявление на возврат ошибочно перечисленных средств. Заверенную копию принятого заявление оставила себе. Заявление принято 03.10.2013. До сих пор деньги не вернули. Через день звоню на номер 0611 и постоянно слышу разный ответ: заявление рассматривается, срок 10дней, 14 дней, последний ответ до месяца. Не могу понять, операторы отвечают каждый как может?????И в чем собственно проблема???Карта зарегистрирована на мое имя. Или мне попрощаться с деньгами (1000 рублей)?
И все-таки жду ответа.

P.S. Обычно, после общения с операторами, просят оценить работу службы, а тут тишина...