Балтийский вокзал - Кассир

20 мая в 14: 06 я хотела приобрести три билета на электричку спб - сиверская, так как семья многодетная, я хотела приобрести билеты на детей со скидкой! Кассир в приобретении билетов мне отказала, так как ее не устроил мой документ выданный мне в мфц правительством санкт-петербурга с печатью о том, что документ действителен и копия верна! Потребовала у меня оригинал документа! Почему я не могу купить детям билеты со скидкой по свидетельству, которое мне выдали органы власти? ! Прошу разобраться в данной ситуации!