AZ-ART - Магазин не возвращает деньги за недоставленный заказ

26.12.19 я оплатила интернет заказ в размере 4100 руб. доставку обещали в течение января 2020. В обещанные сроки заказ я не получила. Написала им в соцсетях. Мне пообещали доставку в течение следующей недели. заказ не поступил. Потом я полезла читать отзывы об этой фирме и обнаружила что многие пытаются получить заказы и получают их спустя пол года а то и больше. Я написала в соц сети организации, что прошу вернуть деньги и заказ отменить. Мне обещали вернуть, но естественно не вернули. Потом они написали на своей странице в инстаграмм что закрываются в мае, перед этим провели ряд аукционов на своей странице(предлагали обувь по заниженной цене). Знаю многие выиграли в аукционах, перевели им деньги и в итоге сидят так же как и я, без денег и заказа. Потом они просто удалили страницу в инстаграм и с тех пор я написала кучу писем их руководителю. Пару раз она мне ответила. Последний ее ответ прикладываю. В течение апреля я написала уже несколько писем ей, она не отвечает. Очень прошу мне помочь.