Автовокзал г. Иваново - Ужас

Сегодня с семьёй поехали в гав-посад, это, какой-то кошмар, заплатили за багажное отделение, его не предоставили, деньги не вернули, мало автобус дряхлый со сломанными сиденьями, так и цены 255р,я должна трястись на этой рухляди со сломанными сиденья и и сумками по ногами т.к оплаченной багажное отделение мне не предоставили! Ужас! Прошу рассмотреть мою жалобу в противном случае оставляю за собой право обращаться в вы инстанции!