Автолюкс - Невозврат денег за билет

Я в киеве сдал билет, мне сказали в течение 14 дней деньги вернуться на карту, но прошёл месяц денег нет и менеджера не знают ответ футболят на какую-то почту по которой будут реагировать в течение месяца. Как взять с карточки деньги то они быстро реагируют а вернуть нужно минимум 2 месяца и это на словах а в реальности никто не знает вообще когда это произойдет. Вот такая супер компания автолюкс.