Avon - Не сделал возврат

Я купила мужу часы, он их поносил один день и перестала ходить минутная стрелка и вообще она плохо держится в часиках, бегает по кругу, она наверное отошла, стрелка секундная и большая идет, все нормально. Я рассказала представителю и отдала ей на возврат или на взамен на такие же или пускай хотя бы ремонт, она сказала что их не берут, потому что нет фиксатора, который держал часы, чтобы они не шли и не много надорвана коробка, получается что я просто выкинула 200 грн. и все...Получается если товар продается не надлежащего качества, я не могу его заменить!!!??? Я покупаю косметику Avon и это впервые у меня такая история и из-за этого очень обидно!!!