Avito - Не возвращают деньги за товар

Заказала товар на авито, оформила с доставкой и оплатила через банковскую карту, 21.11.18 товар пришёл, но вскрыв посылку очень огорчилась, товар не соответствовал описанию, я от него отказалась , написала акт возврата, оператор сидящий по адресу Подольск, ул. Тепличная 7б, сказала, что статус изменила на возврат, в течение суток должны вернуть деньги обратно, НО уже прошло 5 суток, статус так и не изменили, звоню в службу поддержки каждый день, пишу на эл посту, ответ один: ждите... скоро статус служба доставки изменит и сразу вернём вам деньги, но сколько ещё ждать?
Они просто не хотят возвращать деньги обратно
Прошу помочь решить мой ворос

Вся электронная переписка у меня сохранилась, если нужны доказательства
И Акт возврата , который подписал оператор тоже есть
26.11.2018г.