Авиакомпания Победа - Вымогательство и хамство

Здравствуйте.
Хочу подать жалобу на вопиющий случай в аэропорту Казани. Меня зовут Иванова Евгения. Сегодня 30.06.2020 года я летела со своей младшей сестрой Ивановой Анной из Казани в Москву. Рейс DP 284 вылет в 18:45. Когда мы приехали в аэропорт, на стойке регистрации нам НИКТО не сказал, что маленький, детский чемодан не подлежит перевозке в ручной клади. Хотя видели наш чемоданчик. Нас спокойно пропустили ВЕЗДЕ. На досмотре, на стойке регистрации без единого замечания.
Далее мы, как и остальные пассажиры, ждали посадку на свой рейс у 4 выхода, как было указано в билете. Рядом с этим выходом другие люди ждали посадку на рейс в Анапу.
В итоге! Выходы перепутали! Без объявления смены выхода ( тем более уж по громкой связи!) начали всех запускать через 3 выход, в итоге пару людей перепутали свой рейс и их пришлось возвращать!
Но что самое отвратительное! Во всей этой суматохе меня выдернули из толпы с ребёнком, забрали посадочные талоны и стали требовать оплатить немедленно багаж! Я объяснила, что у нас нет денег и нам ничего не сказали на стойке регистрации! Я не против оплатить багаж, НО когда об этом предупреждают перед полетом, а не за 5 минут до конца посадки! Что за отношение и бесчеловечность?! Более того, я предложила оставить детский чемодан и переложить из него вещи в рюкзак, так как он был почти пустой. На что мне сказали: Если оставляете чемодан, то и ребёнка тоже оставляйте! Это допустимый разговор ?!? Сестра начала плакать, у неё началась истерика. Я в состоянии стресса начала срочно искать деньги! Потому что мне сказали, что у меня осталось 3 минуты, чтобы их найти, иначе нас не посадят в самолёт!Я просто в ужасе от такого обращения! Оплата (3000 рублей) произошла в 18:29, а посадка закончилась в 18:30. Это бесчеловечное давление и вымогательство! Там были мужчины, у которых по формату тоже не проходил багаж. Это было видно невооружённым взглядом! Но их не трогали! А докопались до меня с ребёнком!
Так же прошу заметить, что все сотрудники, кто с нами общались, были без перчаток! И разговаривали с нами в крайне грубой форме! А именно Закиров Тимур Эриковия и Субаев Тимур Ильмирович.
Просьба принять меры в отношении этих сотрудников и вернуть деньги за оплату багажа в честь моральной компенсации. Прошу отнестись с уважением и понимание к моей просьбе. И сообщить о принятых мерах.
В противном случае, я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. И просто так это не оставлю.
Прикрепляю все документы об оплате.

С уважение, Иванова Е.П.
+7-926-753-81-80