Авиакомпания Победа - Провоз ручной клади и хамское общение представителей авиакомпании

Добрый день!
28 августа 2016г. При регистрации на рейс DP-340 Екатеринбург-Сочи в качестве ручной клади не пропустили одну сумку (дамская текстиль). На сайте не указаны размеры сумочки! Однако на стойки регистрации стоят четкие параметры.
В сумке, которую не пропустили были планшет и игрушки ребенка.
К нам подошел представитель авиаперевозчика и сказал мол оплачивайте и все. Оплата, как указана на стойке регистрации, порядка 1000 руб.
Представителем авиакомпании «Победа» был Лапиньш Вадим Николаевич. Представителем компании был забран один из 3х билетов и не отдавался- требовали заплатить за сумку.
Ребенку 5 лет. Хотели переложить его игрушки в сумку от коляски младшего ребенка, который не летел. Нам ответили, что это мол спортивная сумка. Давно производители колясок стали на коляски вешать спортивные сумки?
Нами было принято решение выложить все из сумки. Следовательно, охапку игрушек и планшет ребенок вынужден был нести в руках!
Почему авиаперевозчиком нарушаются права ребенка? Почему он не может свои игрушки перевозить в удобной для него сумке?
Цена билета на ребенка порядка 9000 руб. Цена далеко не дешевая! Не цена компании лаукостера, которая позиционируется с дешевыми авиаперевозками? И почему с такой ценой билета должны оплачивать еще дополнительно? Так как авиакомпанией победа установлены нормы 10 кг+ дамская сумочка либо портфель. Представитель авиаперевозчика общался далеко не в спокойной форме.
После данного инцендента мне пришлось ребенка успокаивать и уговаривать лететь отдыхать с бабушкой и дедушкой!