Авиакомпания Победа - Отказали в посадке
Во Внуково творится форменное безобразие с авиакомпанией Победа! Да как так можно относится к людям?! Если бы это был единичный случай, но нет же, это вошло в систему! Речь идёт об отказе ожидания 5 минут уже зарегистрированных на рейс пассажиров, хотя самолёт стоит ещё у выхода на посадку минут 20-30!
Мы летели, вернее, хотели полететь 20.12. рейсом DP-421 в 19:50 из Внуково. На стойке при регистрации нам сказали, что рейс задерживается и выдали нам посадочные талоны, в которых значилось, что начало посадки будет в 20:10. Людей на регистрации было полно! Мы зашли в зону контроля в 19:50, начали проходить досмотры, паспортный контроль. Причём, расстояния в аэропорту огромные, мы шли быстрым шагом. В итоге прибыли к выходу на посадку 13А к 20:15. А там... ни души! Двери закрыты, наш самолёт за стеклом! Не могли же пассажиры, а их было очень много, пройти на борт всего за 5 минут?! Что-то здесь не так! Значит посадка прошла раньше? Но почему же они не видят по компьютеру, что люди уже прошли паспортный контроль, досмотр и бегут, что они здесь, рядом? Почему не объявляют по громкоговорителю? Почему не дежурит сотрудник у выхода на посадку, когда ещё не подошли уже зарегистрированные на рейс пассажиры?! Я помню случаи, когда отставших пассажиров даже подвозили на автобусе к самолёту. А это что?! Самолёт всё равно стоит около окна с трапом ещё 20 минут! Это был шок и кошмар! Чужой город. Мы летели транзитом, очень устали, муж больной, с нами в переноске животное. Билеты смогли купить только на следующий день на 18:45 а/к Ютейр. Физически мы не могли сутки оставаться на вокзале, где невозможно даже прилечь (специально такие кресла сделали, чтобы люди мучались). Пришлось искать отель, в который согласятся нас пустить с животным. Едва нашли. Потратили ещё 5000 на отель. Про дорогое питание в Москве я уж молчу. Если бы вы знали, какой это огромный стресс! Кошка уже вторые сутки в переноске, на нервной почве в туалет даже не может сходить. У мужа температура. Я плачу. Мы были в полной растерянности. Не знали что теперь делать, как быть, куда идти?(((
Авиакомпания Победа нам просто ОТКАЗАЛА В ПОСАДКЕ! Даже, если разобраться, не выполнила перед нами условие договора как перевозчик. Хотя в договоре о перевозке говорится о том, что если пассажир задержался на досмотре, то должна быть какая-то компенсация за неиспользованную услугу. Деньги за неиспользованные билеты нам, как сказали, не вернут.
На следующий день мы наблюдали такую же ситуацию - женщина умоляла сотрудницу аэропорта открыть двери и пустить её пройти в самолёт на Ульяновск. Женщина бежала и не успела буквально за 3-4 минуты! Ей не открыли. Женщина расстроенная, со слезами на глазах побежала чтобы уехать на поезде. А самолёт (!) , заметьте, стоял ещё около окна минут 20! Мы видели! Поделившись своей бедой с людьми, (всё-таки мы были там целые сутки), узнали, что такие случаи происходят очень часто, можно сказать каждый день. Нам говорили: "Ай, это же Победа! Они всегда так относились к пассажирам! Этим-то они и отличаются от других компаний - халатным отношением к пассажирам. И к ручной клади придираются перед самим выходом на посадку. Хотя всё это нужно при регистрации на рейс делать".
И во Внуково постоянно в последние минуты меняют номера выходов на посадку. И люди бегут, не зная куда, опаздывают. И спросить не у кого, и не подскажет никто. Пока сориентируешься, точно опоздаешь на посадку. Заблокированные повсюду двери - это, вообще, отдельная тема!
Так нельзя поступать с людьми, дорогая компания Победа! Зачем тогда вообще регистрировать пассажира на рейс, отправлять его на контроль и досмотры, если знаете, что он не успеет? Если вы не смотрите в компьютер, не ждёте никого, не помогаете людям в беде?! Люди итак бегут, потому что далеко, расстояния большие. Не все же спортсмены! Вы просто даже задуматься не хотите над тем, какие проблемы вы можете создать пассажиру, если у него стыковочные рейсы или нет больше денег! Отвратительное отношение! Но... может быть, это только во Внуково так?
