Авиакомпания Победа - Невнимательность, халатность

Добрый день!
Летела рейсом г.Пермь-г.Москва 27марта2019г.Прошла регистрацию, зону таможенного досмотра-все в порядке! Стала выходить на посадку в самолёт и представители компании Минина Наталья и Анталов Рустам сказали мне доплачивать за ручную кладь( везла небольшой пакет 4 кг и небольшой рюкзачок с медикаментами, т к повреждена нога).Хамское и халатное отношение к человеку, который можно сказать на одной ноге, с температурой! Меня заставили снова спускаться на 1 этаж и доплачивать ни за что 3 тысячи! Почему такие вещи я узнаю перед выходом на посадку? Изначально на стойке регистрации со стороны представителей компании не было заинтересованности к моим вещам, а конкретно что у меня с собой, сколько кг. И с этого рейса было много недовольных пассажиров, которые хотели написать жалобы!
Такие безответственные люди не должны работать с людьми, издеваться и так по- хамски разговаривать! Просьба разобраться в данной ситуации! Данную информацию я доведу до вышестоящих организаций в пределах компетенции!