Авиакомпания Победа - Не возвращают деньги и не отвечают на письма на официальном сайте

29.09.2021 в результате компьютерного сбоя при приобретении билета на сайте авиакомпании Победа мной были куплены 2 билета на одно лицо на рейс DP6808 на 02.10.2021 года с разницей в 1 минуту. Незамедлительно было написано письмо в соответствующем разделе официального сайта авиакомпании с просьбой возвратить деньги по брони HU67KR. Спустя практически сутки ответ так и не был получен. На звонки в платный колл центр было потрачено более 500 рублей, вопрос остался нерешенным. Прошу руководство авиакомпании разобраться в проблеме и дат распоряжение на возврат денежных средств по брони HU67KR.