Авиакомпания Победа - Не возвращают деньги

Приобрела билет на рейс и оформила опцию "возврат" за 999 рублей, т к не была на 100% уверена, что полечу.
В итоге так и вышло, аннулировала билет, пришло письмо на почту "спасибо что выбрали, победу, ваша бронь аннулирована", никаких упоминаний о возврате денежных средств нет, пыталась дозвониться в колл-центр, как оказалось, со многих регионов это бессмысленно. Написала на все где-либо упомянутые адреса почты, ото всюду ответ, якобы нужно заполеять форму на сайте, сообщения не рассматриваются. заполнила и на сайте форму, в ответ письмо, в котором говорится что нужно отменять и заполнять форму за 48 часов до рейса. что за авиакомпания такая, мало ли что могло произойти за эти 48 часов? Эти 999 рублей ведь тоже не лишние в кошельке, за что мы платим? Сколько людей остались обманутыми? Почему авиакомпания еще существует? Это развод чистой воды! Нужно закрывать компанию и судиться с ними за возврат денег!