Аваст - Не прислан лицензионный ключ

Прошу разобраться и исправить сложившуюся ситуацию. Мною была оплачена годовая подписка на avast claenup premium. Заказ № 32527354. На указанный при оформлении подписки электронный почтовый адрес - не пришло обещанное письмо с лицензией. Требую в кратчайшие сроки выполнить свои обязательства перед клиентом или немедленно возместить денежные средства. С ув. , Екатерина