АТБ-маркет - Обман на кассе

В октябре месяце, вечером, мы с супругой вышли в магазин купить ребёнку подгузники. Ближайший к нашему дому магазин АТБ маркет, расположенный по ул. Пашутинской. Супруга зашла в магазин, а я остался ждать её на улице около магазина. Прошло минут 15, и сквозь стеклянные двери магазина я увидел, что супруга стоит уже на кассе, однако и через 5 минут она всё ещё стоит на кассе, а продавец обслуживает других покупателей.

Зайдя в магазин, я спросил, в чём дело, почему обслуживают других покупателей, а мою супругу нет? Супруга объяснила, что кассиру не понравилась чем- то купюра, которую она ей дала (100 гривен). При этом кассир не хотела возвращать купюру, аргументируя это тем, что она уже пробила подгузники, но сдачу товар не отдавала. Я обратился к кассиру с вопросом, что не так с купюрой в ответ на это она позвала охранника, и тот сказал ей вернуть нам деньги. Всё это время кассир продолжала обслуживать других покупателей. Подгузники мы купили в круглосуточной аптеке, рассчитавшись за них той самой купюрой.

На следующий день, с утра я зашел в АТБ для того что бы оставить жалобу на действия сотрудников магазина. Я обратился к менеджеру, рассказав ему о вечернем происшествии, он записал мои данные и обещал разобраться в ситуации, а о результатах сообщить. Благополучно наступил февраль, а ответа нет. Может быть, для кассиров такое поведение норма?