ООО "Ашан" - Открытое письмо генеральному директору
Генеральному директорору ООО "АШАН" Жан-Пьер Жермен
Довожу до Вашего сведения, что 6 января 2011 года я с женой посетил Московский магазин «АШАН» Красногорск, 66 км. МКАД и в 14.07 сделал определённые покупки, в том числе и Магнитолу SOUNDMAX в подарок своей жене. (Оператор GSR 084, Отдел: 884, номер транзакции: 84/636265).
Для проверки магнитолы я подошёл к окну сервиса и отдал её на проверку. В результате проведённой проверки было установлено, что в магнитоле не работает CD проигрыватель, однако работниками сервиса мне было предложено оформить возврат исправного товара, на что я не согласился и потребовал оформить возврат как положено, с заключением о неисправности. В отделе в это время находились два молодых человека и женщина, которая ими руководила и настаивала на отказе в оформлении возврата по неисправности. Произвести замену аппарата на рабочий мне даже не предложили. Для того чтобы добиться возврата неисправного товара мне пришлось самому приглашать менеджеров из отдела электроники отстояв ещё одну очередь в отдел по работе с клиентами а именно к Вашему сотруднику Светлане ЖАРОВОЙ. Менеджеры были приглашены только после моего настойчивого требования. Вся эта процедура заняла более полутора часов и деньги мне были возвращены только после того как я отстоял 3-ю очередь к Светлане ЖАРОВОЙ. У меня сложилось такое впечатление, что сотрудники Вашего магазина пытались дождаться, пока я плюну на деньги и неисправную магнитолу.
В это время моя жена почувствовала себя плохо и была вынуждена сесть у стены на пол около тележки с купленными нами товарами рядом с окном сервиса. Мы оба люди не молодые. Однако никто из сотрудников магазина не предложил ей стул и даже не справился о её самочувствии.
На основании вышеизложенного считаю, что сервис и уважение к покупателям в Ваших магазинах АШАН находится на безобразнейшем уровне, о чём имею честь доложить Вам. За собой оставляю право на размещении данного письма на страницах Интернета.
С уважением
Александр Кимович.