Арсенал - "замечательные" товары и гарантияарантия

Всем любителям стрельбы, и просто читателям - Здравствуйте.

Не так давно зашел в магазин "Арсенал", что по адресу г. Москва, улю Новая Басманная д. 17. Посчасливилось приобрести там пневм. пистолет, продавцы вполне милые, поговорили, оформили, все как положено.
А через пару недель выбрался с друзьями в лес пострелять, отдохнуть.
И, чудо техники не сработало, сломалась деталька, и, чтобы мое счастье было полным, вспорола мне палец.
Расстроеный такими событиями, естественно, позвонил в магазин, где мне не вдаваясь ни в какие подробности, ни что сломалось, весьма грубо, сказали, мол мы тут не при чем, ничего не знаем, такие вещи не чиним, вы сами все сломали, 2 недели прошло.
На их же сайте о гарантии :
"Гарантия на наши товары:

На все товары купленные в нашем магазине, мы даем гарантию своим покупателям. Если у вас возникли какие то проблемы, свяжитесь с нами и мы их решим, согласно правилам удаленной торговли.
Все предлагаемые товары имеют сертификаты для свободного хранения, ношения и использования.

Сроки гарантийного ремонта:

Длительность проведения гарантийного ремонта составляет от 2 до 40 дней и зависит от сложности поломки. Если у вас возникли какие то проблемы с товаром, то вам необходимо связаться с нами и мы произведем гарантийный ремонт."

Вот теперь сижу думаю, толи они там между собой не договорились, толи такое обращение с покупателями, и продажа товара с браком у них вроде как фирменное.
Хотя спасибо, что совет дали - "сдавайте на экспертизу".
Спасибо им конечно, но лучше пойду в Роспотребнадзор..=)