Аптека ВИТА - Зря потраченное время

Сформировали интернет-заказ с целью оптимизации процесса и сокращения времени (№zz01164828), пришло смс что 25.07.19 заказ будет собран и готов к получению. Так же был звонок от сотрудника аптеки , сказали что ждут меня.
26.07.19 встала и вышла специально раньше (живу в ленобласти), чтоб забрать по пути заказ и не опоздать на работу. Прихожу, очередь...Кассир один. В зале находился второй сотрудник , я подошла и спросила где мне получить мой интернет-заказ ? Девушка сказала- в общей очереди. Я честно говоря не поняла смысл тогда мне было оформлять всё заранее, чтоб стоять в общей очереди?
Окей. Отстояла очередь. В итоге заказ оказался даже не собран. И никто не позвонил не предупредил о каких-то проблемах с системой и тп. Фармацевт начала спрашивать что у меня было в заказе , а заказ был большой , позиций 20, естественно я не помню(аптечка для офиса). Листик со списком я выкинула, потому что понадеялась на эту аптеку. Раньше в другой аптеке всегда оформляла интернет-заказы, никогда не возникало проблем, и всегда отдельное окно было для выдачи интернет заказов. Но друзья посоветовали Вита-экспресс. В общем, испортили настроение, а на работе сделали замечание (потому что аптечка нужна была к сегодняшнему дню). Ахненно сработано, прям 5 баллов