Аптека ВИТА - Продавец 5 товаров не положил в заказ, а деньги за все взяла! [Неподтверждённая]

1

06.04.2020г сделали заказ - 03191574. В этот же день позвонили и подтвердили заказ. 07.04.2020г Приехал дед выкупать этот заказ (я сама лично не смогла, так как с грудным ребёнком) ему выдали пакет с заказом и он ещё докупил пару лекарств и уехал домой. Дома я начала проверять заказ и обнаружила что несколько товаров отсутствует, а в чеке они есть и всё соответственно оплачено! Товаров не было:Бэби к Экстракт для купания 3 штуки (они шли по акции Вита микс 2+1) и гель антибактериальный Алиранта 100мл 2 штуки (159+159+0+199+199=716 рублей с меня сняли просто так) Я позвонили на горячую линию чтобы разобраться в чем дело, мне девушка сказала обратиться в эту же аптеку с чеком и она отдаст недостающие товар, то что скорее всего продавец новенький или что либо произошло и она забыли положить товар и то что работники в аптеке все добросовестные. В этот же день мне не удалось поехать в аптеку так как мы живём не в городе, а в поселоке Городищи,да и деду стало после этого всего плохо, в связи с карантином я не могу так же послать сестренку(так как она не совершеннолетняя, штраф потом ещё платить). 08.04.2020 я пыталась позвонить в саму аптеку на номер который указан в чеке, там даже не соединяют(как будто номера такого вообще нет) Позвонила снова на горячую линию попросила номер аптеки(хотела поговорить с продавцом, чтобы она недостающие товары отложила и как деду будет лучше он приедит и заберет или вернула деньги) но мне номер не дали, так же сказали что почему-то не могут меня соединить со специалистом который поможет в этом вопросе и сказали позвонить снова на горячую линию и нажать 2 оставить обращение. Я так и сделала, но ждала я больше 20минут (там просто музыку меняли и все)звонила несколько раз, толку никакого. Всем все равно получается!
В чеке указан продавец - Моисеенко Дарья Викторовна, аптека в г Орехово-Зуево ул. Парковская д 5 в. Прошу разобраться в этом деле, я мать двоих маленьких детей в декрете и разбрасываться такими деньгами не могу, да и обидно мне так нравилось в этой аптеке Вита всё, всегда здесь покупала и такого не ожидала, да и ещё пришлось время тратить и нервы! В магазине скорее всего есть камеры по которым можно, я думаю посмотреть куда делся товар, или ещё какой способ... Ответ пришлите мне на почту : [email protected]. Заранее спасибо.

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.06.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

18.05.2020 Аптеки Вита Представитель компании

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв о работе нашей аптеки.

Разрешите Вам пояснить ситуацию. По условиям акции «Вита Микс», при покупке любых трех товаров (помеченных акцией «Вита Микс») покупатель сможет получить три товара по цене двух. Количество акционных товаров в одном чеке должно быть не менее трех.
Для того чтобы получить по акции "Вита Микс" 3-й товар бесплатно, в корзину нужно положить 3 акционных товара.
Стоимость корзины автоматически пересчитывается. В строке "скидка" появляется размер скидки, который равен стоимости наименьшего акционного товара.

Вами в корзину было положено не по 3 упаковки товара, а 2 упаковки: 
БЭБИ К Экстракт для куп. для чувст кожи с черед.300мл — 2 шт. 
Гель антибактериальный Алиранта 100 мл — 2 шт.
БЭБИ К Экстракт для куп. "Спокойный сон" 300мл — 1 шт. 
По условиям акции, нужно положить в корзину 3 упаковки товара, чтобы 3-й был бесплатно. 

Также данные перечисленные товары участвуют в акции «Вита Микс» (итого 5 акционных товаров). Если в чеке 5 акционных товаров, то покупатель оплачивает 4 акционных товара, а наименьший по стоимости отпускается бесплатно. В Вашем заказе бесплатным оказался БЭБИ К Экстракт для куп. "Спокойный сон" 300мл . 

При следующем заказе Вам нужно положить в корзину 3 упаковки товара, чтобы 3-й пошел в подарок. 

Главная ценность нашей компании – это Вы, наши клиенты. Вся наша работа нацелена на повышение качества обслуживания клиентов.
Большое спасибо Вам за сигнал по нашей работе. Мы проведём дополнительное обучение сотрудников для повышения профессионализма.
Благодаря лояльным клиентам, как Вы, мы имеем возможность постоянно улучшать свою работу.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !