Северная казна - Обидно и несправидливо

У меня в банке Северная Казна потребительский кредит. 11месяцев платеж проходит 12 числа каждого месяца. Все платежки одинаковы за исключением суммы т.к. платеж электронный. 12.10.07 так же прошла оплата, но деньги в банк не поступили и где они находятся в кредитном отделе не знают. В своем банке я выяснила что Северная казна поставила деньги на запрос т.к. что то им не понравилось в платежке что указано небыло.В ходе выяснения оказалось мои инециалы т.к. в банке появился человек с такой же фамилией. После всех выяснений мне еще пришлось заплатить пеню за точто деньги были в банке. Если не допускается просто написание инициалов то почему банк принимал платеж 11 месяцев и почему я должна платить еще пеню. Обидно и несправидливо.