Альфа Банк - Кредитование

Уважаемое руководство АО «АЛЬФА-БАНК»!

Сообщаем Вам о некорректных, оскорбительных действиях сотрудников банка АЛЬФА БАНК.
С октября 2015 года по кредитной карте образовалась задолженность. Я как добропорядочный плательщик уведомил специалистов кол центра АЛЬФА БАНКА о проблемах, сообщил, что готов позже войти в график платежей, сообщил о готовности выплатить все пени по кредитному договору.
Несмотря на это на мой личный номер и номер моих родственников поступают звонки от банка, сотрудники банка АЛЬФА БАНК крайне некорректно, на протяжении более 20 минут в оскорбительном тоне «выбивают» информацию об уплате задолженности.
Хочу отметить, что звонки поступают ежедневно с 07:00 до 22:00 с периодичностью около 15 минут! Сотрудникам банка АЛЬФА БАНК было сообщено о ранее сказанных мной финансовых проблемах, о том, что на данный момент не представляется возможным предоставить информацию о точной дате погашения задолженности по кредитному договору. Несмотря на это сотрудники продолжаю «выбивать» информацию, нервируя, оскорбляя меня, переводя диалог в циклический, оскорбительный тон.
Сотрудникам банка АЛЬФА БАНК в ходе телефонной беседы было многократно сообщено, что я не проживаю по адресу установки телефонного номера , но несмотря на это звонки продолжаются на все известные и неизвестные ранее номера АЛЬФА БАНКУ. Нервируя, моих родственников, пенсионер . 1935 г.р.. Имеются факты, когда после одного из звонка пришлось вызвать скорую помощь. Также психологическое давление на моих родственников спровоцировало конфликты в моей семье, и моя супруга инициировала развод. Я часто бываю в командировках и специалистам сообщалось, что со мной невозможно связаться, но специалисты АЛЬФА БАНКА упорно названивали по номеру.
В один из дней на мой номер поступило и мной было отвечено одно и тоже более 5 раз подряд.
Такой подход недопустим к постоянным клиентам. На мой взгляд крайне некорректно звонить и допытывать клиентов каждые 15 минут, требовать от них точную дату погашения задолженности. При формальном, шаблонном, роботизированном допросе клиентов складывается крайне негативное впечатление о банке АЛЬФА БАНК. Некорректно приравнивать порядочных плательщиков к недобросовестным заемщикам и предпринимать подобные действия. Специалисты банка должны быть максимально точны и корректны в своих действиях вне зависимости от своих должностных обязанностей. Необходимо постоянно поднимать уровень корпоративной культуры и профессионализма сотрудников, о чем ранее мы неоднократно сообщали.
Могу сказать, что Вы нарушаете законы РФ:
• Статьи 131-132 ГПК РФ.
• Часть 1 ст. 130 УК РФ, 151 ГК РФ, Банк оказывает психологическое воздействие, унижает честь и достоинства заемщика.
• Ст. 26 «Банковская тайна» Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 года в редакции 29.06.2012 г. № 97-ФЗ гласит о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах. Каждый раз, когда банковский работник звонит родственникам клиента, на другие номера не имеющие отношения клиенту, то каким-то образом способствует разглашению такой тайны и он нарушает закон.
• п. 1. ст. 857 ГК РФ гласит, что банк берет на себя обязательства сохранять тайну состояния банковского счета своего клиента, его операций, сведений о нем и прочее.
• Частые звонки своему клиенту могут рассматриваться как уголовное преступление по УК РФ п. 2 ст. 183. Причем под банковской тайной может пониматься также и работа банка с клиентами.
• ФЗ № 152 «О персональных данных» о незаконном разглашении персональных данных клиента банковским сотрудником.
• Закона РФ «О потребительском кредите (займе)».

Предлагаю в досудебном порядке урегулировать вопрос:
• Принести извинения мне и моим родственникам, от каждого звонившего сотрудника кол центра АЛЬФА БАНКА.
• Прекратить звонки на телефоны
• Провести реконструктуризацию долга по кредитному договору.

В случае неудачи в попытке решить конфликт с банком мирным способом, я вынужден подать исковое заявление в суд на противоправные действия АЛЬФА БАНКА и возмещение морального ущерба. Подсудность иска относится к рассмотрению такого конфликта гражданским судом. Суду будут предоставлены все доказательства вины АЛЬФА БАНКА, причинения страданий нравственных и физических:
• аудио записи разговоров с АЛЬФА БАНКОМ;
• аудио записи с доказательствами что АЛЬФА БАНКОМ распространяются данные моей кредитной истории из других банков;
• записи телефонных разговоров с супругой и конфликтами на тему задолженности по кредиту;
• доказательства вызова скорой помощи родственнику 1935 г.р. после звонков АЛЬФА БАНКА;
• доказательства моих командировок и незаконные звонки на номер

Со своей стороны, я крайне разочарован в качестве обслуживания банком АЛЬФА БАНК, теперь не готов Вас рекомендовать своим партнёрам по бизнесу. Скажу однозначно, что такой массовой атаки от АЛЬФА БАНКА у меня выработался к Вам стойких негатив и пропало вообще желание предпринимать какие-то меры по погашению задолженности.
В связи с вышесказанным руководство АЛЬФА БАНКА и акционеров АЛЬФА БАНКА прошу:
• Прослушать телефонную запись разговоров сотрудников банка АЛЬФА БАНК с абонентом 8 926 442 6060;
• Провести внутреннюю проверку корректности действий сотрудников, по результатам которой принять решение о дисциплинарном взыскании сотрудников, а лучше задействовать их благо банка - привлечение новых клиентов;
• Изменить бизнес процессы АЛЬФА БАНК и не прикрываться «дырами» законов РФ.