АЛЬФА-БАНК - Дурят на каждом шагу

Брали в одном из магазинов техники товар в кредит в банке Альфа-Банк.Сумма надо сказать с процентами круглая получилась, но это как оказалось еще цветочки. Оформлялсь на полтора года, но спустя 3 месяца решили досрочно погасить кредит, чтобы побыстрей отвязаться, да и сумма меньше получалась, т.к. проценты числились не полностью за 1, 5 года, а только за те месяцы, в теч.которых мы пользовались ден.средствами банка.
Позвонили в Москву в головной офис и узнали процедуру, нужно было писать заявление на досрочное погашение и там уже будет высчитана окончательная сумма.Ну мы соответственно так и сделали. Во-первых хотелось бы описать офис "БАНКА", если это можно так назвать, обычный кабинет небольшого размера, поделенный письменными столами.Банк называется.Сидят сомнительного вида особы, которые разговаривают так, как будто они занимают пост минимум Главы Р.К., на вопросы неохотно отвечают, толком объяснить ничего не могут.В итоге оказалось в этом "БАНКЕ" даже рассчетной кассы своей нет чтобы за их же кредит и заплатить.Пришлось еще и в Сбербанк идти и за перевод дополнительные деьги платить.Ну сделали мы все как надо, можно сказать вздохнули с облегчением, что отвязались от этого. Прошел год почти (10месяцев) и что Вы думаете??????
Звонят с этого самого банка и утверждают, что мы еще им 13тысяч должны+штрафы за несвоевременную уплату!!! Спрашивается откуда???? Они аргугосподинировали это тем, что оказывается никакого соглашения о досрочном погашении НЕТ!!! И та сумма, которую мы внесли, была просто как авансовый платеж!!!
Вообщем простое надувательство, дорогие граждане!!! Совет на будущее - прежде чем обращаться в этот ..."БАНК" 1000раз подумайте и взвесьте.Дурят на каждом шагу. А доказать что-либо потом на практике будет очень трудно!!!