АЛЬФА-БАНК - Списание денег за ненужную услугу "Присоединение к программе страхования"

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой «Альфа-Банка». Заказав выписку со счета в Банке обнаружил скрытое (без оповещения) ежемесячное списание средств по услуге «Присоединение к программе страхования». Согласия на подключение данной услуги я не давала. В связи с чем были поданы обращения В Альфа-Банк о возврате незаконно списанных средств. Обращения о возврате средств за весь период, подавались как через оператора, так и непосредственно в Банке. По первому обращению о возврате средств за весь период через оператора, Альфа-Банк вернул 3,805 тыс. рублей, это сумма за один месяц (октябрь). По второму обращению непосредственно в отделении Альфа-Банка за №А2210221801 от 22 октября 2022 года была компенсирована сумма 4,969 тыс. рублей, что также составляет платеж за один месяц (сентябрь). Так как общая сумма незаконно снятых средств составила по кредитным картам 51,719 тыс. рублей, мною была составлена новая претензия от 24 октября 2022 года №А2210231871. Срок рассмотрения претензии - 3 дня. В связи с тем, что ответы не были получены, с моей стороны были неоднократные обращения на горячую линию Альфа-Банка, в том числе в группу быстрого реагирования. Ответ на претензию от 24 октября 2022 года №А2210231871 был получен 10 ноября 2022 года в котором сообщалось, что услуга отключена и возмещение было произведено в предыдущих обращениях. То есть были нарушены сроки ответов на обращения, а незаконно присвоенная сумма с двух кредитных карт составила 42,945 тыс. рублей. Прошу оказать помощь по возврату незаконно присвоенных «Альфа-Банк» средств и проверить законность действий должностных лиц «Альфа-Банка» в отношении владельцев кредитных карт». Данная проблема с «Альфа-Банк» стала системной и жалобы пострадавших клиентов заполонили интернет.