Аэропорт Шереметьево - Плохое обращение с багажом

Доброе утро!
24.11.2017 совершила перелёт авиакомпании Аэрофлот рейс 2497. В виду того, что вечером в 20:50 должен быть трансфер на следующий рейс, попросила выдать мне багаж, чтобы передать его родителям.
Багаж находился в трансферов зоне. Меня предупредили, что ожидание может составить около часа, но в результате багаж я получила на руки через 2 часа 30 минут в пыльном виде (это уже не привыкать), но что удивило, то это отсутствие металлического замка (хорошего качества и отнюдь не дёшевого), а металлический крепёж (чемодан новый, ездила с ним 4 раза) был распилен! Ни разу не оставляла отзывы даже когда разбили пластиковый чемодан, но это ВОЗМУТИТЕЛЬНО, что же нужно было делать и как интенсивно, чтобы так его разкурочить (смотрите на приложенные фото)?
Также хочется отметить время ожидания и поведение персонала: спасибо большое сотрудникам информационной стойки Аэрофлот за желание помочь. Но с другой стороны, хотелось бы обратить внимание на нежелание или не возможность сотрудников аэропорта.выполнять свои обязанности, что приходилось через 30 мин напоминать и просить проверить, почему багаже все ещё нет (не знаю как устроены процессы). Изначально на информационной стойке Аэрофлот в терминале Д сообщили, что нужно подождать 20-35 мин. Но когда прошёл час и подойдя на строку информации спросить нашли багаж или нет, я услышала разговор, что его ещё и не пошли забирать и заново просили его номер и характеристики. Это повтопялось ещё 2 раза.
Но когда, спустя 2,5 часа багаж привезли с разкуроченным замком и в пыли, показалось, что кто-то на нем выместил зло..