1001 тур - Кинули на деньги!

Неоднократно пользовалась услугами компании 1001 тур в Нижнем Новгороде, где проживаю. Всегда успешно и с желанием обратиться снова. Но возникла необходимость приобрети тур в офисе компании в Санкт-Петербурге по адресу: Московский проспект, д.109, оф. 414. В этот раз сработали отвратительно. По вине компании потеряла 45 800 руб, вытерпела кучу нервотрепки и потратила на урегулирование ситуации очень много времени. Из-за наглой упертости и толстокожести отдельных представителей компании воз и ныне там. Отвечать за непрофессионализм и некомпетентность не хотят. Отдых был испорчен настолько, что до сих пор вынуждена разбираться с последствиями. Вкратце ситуация в следующем. Заключили договор, заплатили за тур, договорились что документы на перелет, вселение, страховку будем ждать на электронку. Какое там! Документы на вселение и авиабилеты прислали на почту когда вылет к месту отдыха уже состоялся (страховку не оформили). Об изменении первоначально заявленных полетных данных не уведомили. В итоге в тот же самый день, когда вылет по вине агента не состоялся, экстренно, с чемоданами по Москве (через интернет уже не продавали), искали и приобретали авиабилеты на регулярный рейс Аэрофлота к месту отдыха в Крыму в самый пик сезона по заоблачным ценам. Агент от решения всех сложностей устранился. Но больше удивило то, как отреагировало руководство компании на претензию которую отправили еще из Крыма. Слезно просили прислать деньги, поскольку реально на отдыхе оказались без средств к существованию (все потратили на авиабилеты в надежде что решение нашей проблемы это вопрос двух-трех дней и турагент добровольно возместит материальные потери, возникшие по их вине). Но нет! 1001 тур официально отказали в удовлетворении реально понесенных затрат с издевательской ссылкой на пункт договора, где обязанность получить документы лежит на туристах. Мол не приехали в офис, не получили же документы - сами виноваты, ничего возмещать не будем. При этом, изначально, при заключении договора была договоренность (такая возможность прямо предусмотрена тем же самым пунктом), что получать документы будем не на руки, поскольку они электронные и не требуют вручения оригиналов, и мы проживаем на время пребывания в СПБ удаленно и будем ожидать поступления документов в электронную почту в пригороде СПБ. Не смотря на то, что по закону обязанность по предоставлению документов лежит на Исполнителе и понимая что они действительно схалтурили - представили документы позднее вылета, они упорно до сих пор ждут что я успокоюсь и до суда дело не дойдет. Это зря, поскольку деньги на свой отдых я зарабатываю трудом, мне никто их не дарит чтобы просто так прощать такие дорогие ошибки нерадивых работников агентства. Жаль что такая крупная сеть допускает отсутствие клиентоориентированности и не отвечает за свои огрехи в работе. Не смотря на все усилия: письма по электронным адресам напрямую исполнителям, в адрес клиентских служб турагента и туроператора, жалобы на официальных сайтах и странице в социальной сети «В Контакте», звонки в Москву и Санкт-Петербург по сложившейся ситуации, наша проблема, возникшая по вине исполнителя, так и не была решена ни во время отдыха, когда мы очень нуждались в ее положительном решении, ни после завершения путешествия до настоящего времени. Мало того, в состав турпродукта была включена страховка - ее турагент не обеспечил. Гендиректор Светлана Гайдышева заявила по телефону, что это ошибочка вышла, страховка не должна была войти в турпакет. А я при проведении отдыха была уверена в оказании мне экстренной медицинской помощи в случае чего (пауки там водятся смертоносные, сколопендры и растения ядовитые, медузы, да что говорить когда человек от смены климата и простудиться может сильно и отравления возможны). Напрасно надеялась. Оказывается заявленное страхование жизни и здоровья обеспечено не было! Не смотря на неоднократные сигналы о помощи как по месту проведения отдыха по различным каналам связи 1001 тур оказались безучастны к проблемам, которые создали непрофессиональные сотрудники компании,не взирая на то, что работают с особой категорией участников гражданского оборота – потребителями.