Здравствуйте, Ольга.
Общих неполадок на адресе не наблюдаем. Поэтому предлагаем провести диагностику, чтобы подробнее разобраться в ситуации.
Уточните, сколько у вас тв и как часто пропадает вещание? Пропадает ли на всех каналах или каких-то определенных?
Касательно услуги интернет, разрывы происходят одновременно на всех устройствах? Также, уточните как устройства подключаются от роутера, все ли по Wifi или есть по кабелю от него?
Если не удобно провести диагностику тут, и чтобы провести ее...
Приветствуем, Валентин! Мы понимаем ваши эмоции, и, разумеется, заинтересованы в решении проблемы, ведь предоставление качественных услуг - это наш главный ориентир
Видим, что ваш вопрос сейчас решается старшими специалистами и по результату с вами обязательно свяжутся
Надеемся, у коллег получится найти взаимовыгодное решение
Здравствуйте. Понимаем, что произошла неприятная ситуация :(
Хотели бы более детально разобраться в ситуации и исправить. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru - рады будем помочь.
Здравствуйте, Светлана! Понимаем ваше недовольство :( Потребуется детальнее все проверить, напишите нам в личку: vk.me/domru - подробное описание ситуации ( номер договора, фото панели домофона или фото ключа). Обязательно решим все возникшие вопросы :)
Здравствуйте! Понимаем, что произошла неприятная ситуация :(
Как видим заявка на техников актуальная по адресу и сама претензия, находятся в работе по замене панели. По результатам наши коллеги также предоставят ответ по ситуации.
Извиняемся за ошибку с именем:( Без вашего адреса у нас нет возможности найти ваши заявки, поэтому мы и просим обратиться к нам повторно, чтобы уже до конца помочь разобраться в ситуации. Можете написать нам напрямую в личные сообщения: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва, чтобы мы все проверили и разобрались
Елена, здравствуйте! Чтобы разобраться в вопросе нам потребуется ваш адрес, можете написать его в личные сообщения нашего сообщества соц.сети ВК или в чат на официальном сайте. Обязательно поможем устранить все неполадки
Здравствуйте. В Санкт-Петербурге замена панелей производится по гос. контракту №57/21 от 05.05.2021 г, направленного на реализацию мероприятий по профилактике правонарушений. Работы выполняются по согласованию с вашей обслуживающей организацией, в порядке модернизации существующего оборудования домофонии. Согласия на проведение таких работ не требуется. При этом обслуживающая организация, которая выставляет счет за домофон и производит его ремонт и обслуживание, остается прежней. Напишите, пожалуйста номер парадной. Уточним у коллег, кто обслуживает ваш домофон
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. К сожалению, некоторые вопросы требуют более длительного времени на решение, чтобы избежать сложностей в дальнейшем. Просим прощения за неудобства🙏🏻 Как видим, 12 августа техники уже заменили панель.Что касается текущих сложностей, то на завтра уже открыта заявка с 10 до 11. Техник подойдет. Надеемся, что ситуация все же будет окончательно разрешена💪🏻
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru - рады будем помочь
Здравствуйте, Анастасия. Уверяем, что у нас нет подобных целей. Вероятно, коллеги сообщили эту информацию, по причине того, что сброс настроек оборудования происходит не по нашей вине, и сложность явно в самом оборудовании. В этой ситуации мы рекомендуем его заменить, ведь даже при смене провайдера с этим оборудованием могут возникать аналогичные сложности.
Если же ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, и написать ваш номер договора, чтобы мы могли ознакомиться с информацией от коллег.
Здравствуйте. Как видим для приостановления вы обратились к нам только в конце июля, поэтому приостановление было проставлено с 1 августа. Так как в июле доступ предоставлялся и услуги были активны, за июль абонентская плата начислилась в полном объеме. В конце июля вы погашали имеющуюся на тот момент задолженность за июнь. После погашения задолженности баланс стал 0 руб. 1 августа было списание абонентской платы за июль, в связи с этим и образовалась задолженность. Как видим, в течение июля на...
Здравствуйте! Наши коллеги сообщили, что связались с вами и вопрос был решен) Сообщите нам, если у вас остались замечания
Хорошего вам дня!
Здравствуйте, Антон Вадимович! Действительно, срок обратной связи у нас регламентировать и нарушаться не должен
Простите за ожидание, мы передали информацию напрямую в город и взяли ситуацию на контроль в обращении SMM-6225
Обязательно свяжемся с вами, как узнаем подробности
Здесь мы являемся представителями компании и так пользователям проще идентифицировать нас именно в этой роли.
К сожалению, не смотря на низкую стоимость доллара, приобретать необходимое оборудование и ПО стало сложнее и дороже. Логистика также, увы, претерпела изменения.
Важным фактором изменения стоимости является тот факт, что если клиент по какой-то причине не пользуется этим роутером и, как следствие, не требует от компании какого-либо контроля этого оборудования, то компания не станет начислять ему этот платёж
Владимир, мы не были уверены, что обращаетесь именно вы, так как имя в профиле на ресурсе не всегда отражает определенное лицо, и простите, что показались вам невнимательными, за что приносим извинения.
Перед ответом мы ознакомились с вашим комментарием и предложили подробнее разобраться, проверив информацию на договоре.
Исходя из общей экономической ситуации, роста цен на оборудование, мы были вынуждены прибегнуть к изменениям стоимости, и не дублируем это предложение, а лишь хотим обозначить...
Здравствуйте, Автор. Действительно, подобные модели являются достаточно устаревшими, и мы их более не предоставляем. Но при подключении мы не обязываем приобретать именно наш роутер, вы вправе установить свой собственный.
Касательно изменения стоимости, увы, но это была вынужденная мера, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы. Мы не могли обойти этот шаг, чтобы продолжать оказывать нашим клиентам услуги и сервис на том же высоком уровне. Однако, касательно ситуации...
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Согласны, что восстановление сильно затянулось и не всегда зависит от нас, в случае предоставления доступа от УК. Напишите, пожалуйста, нам на на ящик helper@domru.ru. Проверим состояние заявки и постараемся урегулировать.
Здравствуйте!
Ценовая политика зависит от многих экономических факторов. На фоне всеобщего роста цен, увеличения стоимости телекоммуникационного оборудования, материалов, увеличения затрат на обслуживание, мы вынуждены были это сделать, чтобы и дальше могли поддерживать и развивать качество услуг.
Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы...
Здравствуйте, Елена. Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru. Проверим начисления и постараемся разрешить данный инцидент
|
