Здравствуйте, Владимир. Средства по заявлению должны быть возвращены в течение 10 календарных дней, если заявление было заполнено полностью и корректно. Предлагаем подробнее в этом разобраться. Для этого напишите ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru, с описанием ситуации и приложением фотоскриншота чека или иного документа об оплате.
Здравствуйте, Елена. Это контактный телефон и зона ответственности компании Цифрал-Сервис. К сожалению, мы не можем влиять на их работу.
Единственное, что можем порекомендовать обратиться к ним повторно. Напоминаем, что это можно также сделать через их сайт: https://cyfral-group.ru
Здравствуйте, Руслан. Уточните, почему вы считаете, что мы ввели вас в заблуждения?
Были подключены не все услуги или отличается стоимость?
Будем рады узнать подробности, так мы сможем оформить полную претензию, включая действияслова техника. Обязательно во все разберемся.
Приветствуем, Михаил. Простите за момент с заявкой. Увы, но ранее времени не оказалось доступно, поэтому визит был на 6 июня спланирован.
По договору видим, что возврат оплаты вам был произведен и ваших средств на договоре более нет.
Нам жаль, что вы отказались от сотрудничества с нами :( Надеемся, что мы еще в будущем вернем ваше доверие к нам и поработаем вместе.
Здравствуйте! Случай действительно неприятный. Понимаем ваши эмоции. :( На возможность подключения влияет множество факторов. Из-за повышенного спроса на услуги техников на всегда можно оставить заявку день в день. Но, не смотря на это, всегда стараемся подобрать для вас ближайшее свободное время. Будем продолжать работать над собой. Все-таки надеемся, что в будущем сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону
Здравствуйте. Понимаем ваше негодование. Хотели бы заметить, что 2 дня это максимальный срок выполнения заявки. Наши сотрудники всегда стараются быстрей выполнить подключение услуг, после отключения услуг по задолженности. Если ситуация с услугами актуальная, просим написать нам номер договора по адресу электронной почты: helper@domru.ru.
Здравствуйте, Елена!
Компания всегда старается предупредить пользователя различными способами. Вместе с тем, самым надёжным способом уведомления является информирование через Личный кабинет и сайт компании.
Однако, если вам не приходят уведомления, мы можем проверить вместе с вами контактный номер телефона для сообщений от нас
Здравствуйте, Павел.
Мы просим прощения за неудобства. К сожалению, непредвиденные аварии действительно могут иметь место, но мы делаем всё возможное, чтобы клиенты не сталкивались с такими сложностями.
Здравствуйте, Автор.
Судя по всему, необходимо провести диагностику т.к. вы наблюдаете локальные сложности на устройствах. Коллеги из технической поддержки готовы вам помочь в этом при обращении.
Повышение абонентской платы связано с общей ситуацией на рынке и изменениям поставщиков, логистических цепочек и т.д. Нам жаль, что это задело в том числе и вас :(
Вместе с тем, приложение позволяет клиентам не только следить за новостями и балансом, но и управлять тарифом, оплачивать услуги и даже...
Здравствуйте, Светлана! Ситуация действительно неприятная и неожиданное. Подобное неприемлемо и досадно, что у вас возникло такое впечатление обо всей компании в целом. Уверены, что ваш вопрос уже решается и вам обязательно дадут обратную связь. С сотрудником будет проведена работа, если все сказанное в отзыве подтвердится. Для скорейшего решения можете написать нам на почту helper@domru.ru номер договора, прикрепив скриншот отзыва, мы детальнее сможем ознакомиться с ситуацией, взять вопрос на контроль и помочь в скорейшем решении.
Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная :( Передан вопрос ответственным коллегам. Понимаем, что ожидание и так заняло у вас длительное время, но постараемся решить вопрос как можно скорее
Здравствуйте, Анна. Понимаем ваше негодование. На работу услуги влияет много разных факторов, но мы открыты для диалога и помощи в любой ситуации. Напишите о неполадках нам в лс через любой удобный для вас канал связи, поможем все исправить.
Здравствуйте. Об изменении абонентской платы мы заранее информировали на нашем сайте и размещали плашки с уведомлением в личном кабинете и мобильном приложении, а также рассылаем смс-оповещения. Скорость ответа оператора зависит от количества поступающих звонков и, при высокой нагрузке, время ответа может быть, действительно, выше, тем не менее у нас есть множество альтернативных способов связи, где вы можете получить ответы на все ваши вопросы.
Мы следим за качеством обслуживания и хамство со...
Здравствуйте! Досадно, что вы столкнулись с подобной ситуацией :( Из-за повышенного спроса на услуги техников не всегда возможно составить заявку день в день. Но, не смотря на это, мы всегда стараемся подобрать для вас ближайшее свободное время. В основном мы рекомендуем планировать до 2 часов на подключение.
Будем продолжать работать над собой. Все-таки надеемся, что в будущем вы сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону.
Здравствуйте, Александр. Понимаем, что рост цен — это всегда неприятно😔 Мы постоянно совершенствуем свою сеть, модернизируем ее для предоставления более высоких скоростей, стабильного доступа и для этого нам необходимо закупать иностранное оборудование и комплектующие.
В текущих экономических реалиях затраты растут. Вы можете это наблюдать не только по услугам связи, но и практически по всем сферам жизни. Тем не менее, интернет и другие услуги связи имеют стратегическое значение для страны. От...
Благодарим за обратную связь. Мы проводим различные обучения с сотрудниками для предоставления качественной консультации. Передали информацию, чтобы проработать данный момент
Здравствуйте. Такое не должно быть, повторно просим отправить нам подробности на эл.почту: helper@domru.ru указав номер договора. Проверим и поможем по всем вопросам.
Здравствуйте. Стоимость зависит от обслуживающей организации, у некоторых она отличается. Если ранее указывали, что будет возможность смена тарифа, просим отправить нам подробности на эл.почту: helper@domru.ru указав номер договора.
Здравствуйте. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана.Если указываете, что ситуация напрямую не наблюдается, требуется проверка беспроводной сети. При оформлении заявки, когда услуга не работает или работает некорректно, заявка бесплатная.
Если требуются дополнительные работы, например, с вашим оборудованием, то они уже...
Здравствуйте. Просим прощения за данную ситуацию🙏 Хотели бы в ней разобраться. Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. Постараемся помочь🤝
|
