Здравствуйте, Алексей. Просим прощения за данную ситуацию. Как видим, сегодня было выполнено переоформление и заявка заведена на завтра. Однако по вашему обращению информацию уже передали в соответствующую службу. По результатам коллеги предоставят вам обратную связь.
Приветствуем!Просим не принимать поспешных решений. Чтобы разобраться в вопросе нам потребуется ваш адрес. Напишите нам в любой удобный канал связи: сообщество ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: helper@domru.ru. А еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru". Ознакомимся с историей обращений для полного понимания ситуацией
Здравствуйте. Судя по описанной сложности, проблема непосредственно в роутере и без его замены компания действительно не может повлиять на качество услуги :(
Вместе с тем, мы не откажем в помощи, если у вас есть ещё вопросы и вы всегда можете их задать нам в поддержку любым удобным для вас способом
Здравствуйте!
Извините за эти неудобства😔 Очевидно, что это какое-то недоразумение и уверяем вас, это единичный случай.
Нам жаль, что коллегам не удалось подобрать удобное для вас время и мы надеемся, что нам удастся загладить вину приятным и комфортным сервисом😇
Здравствуйте. Действительно ситуация неприятная, извините :(
Отключение ключей не происходило, по неисправности будут выполнены работы по заявке, сотрудник проверит почему появляется ошибка и не получается открыть. А до момента исправления можем порекомендовать воспользоваться временным кодом или мобильным приложением, по номеру телефона присутствует привязка.
Здравствуйте. Досадно что вы столкнулись с подобной ситуацией😔 Как видим, по предыдущей заявке, техник произвел прокид кабеля между этажным и домовым шкафом и, на данный момент, у вас активная сессия есть. Дозвониться, к сожалению, до вас технику не удалось. Тем не менее, мы так же видим, что вы завели новую заявку на 15.01 с 10 до 11. Техник в это время подойдет. Надеемся на положительное решение вопроса и дальнейшее плодотворное сотрудничество🤝🏻
Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :(
Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru или на почту helper@domru.ru - рады будем помочь.
Здравствуйте. Случай действительно неприятный, понимаем ваши эмоции. Извините, что специалисты вам так и не сообщили об отсутствие оборудование до наступления даты подключения :(
Можете обратиться к нам любым удобным способом: в чат на сайте, в группу ВК или на горячую линию, мы возьмем вашу ситуацию в работу, чтобы подобного в дальнейшем не повторилось.
Здравствуйте, Екатерина.
Понимаем ваше негодование. Мы видим ваше обращение в нам в лс сообщества VK. Вопрос находится в работе, уточнили подробности ситуации по вашему адресу у ответственных и по результатам предоставим обратную связь. Извините, что так задержались с решением, но обязательно во всем разберемся.
Здравствуйте. Простите, что решение проблемы затянулось :(
Информацию передали ответственным, в ближайшее время приведут в порядок. Благодарим за обратную связь. Хорошего настроения!
Здравствуйте, Татьяна! Случай действительно неприятный, понимаем ваши эмоции. На возможность подключения влияет множество факторов и даже после создания заявки и визита техника не всегда можно её определить. Извините, что специалисты вам так и не сообщили о закрытии заявки:( Можете обратиться к нам любым удобным способом: в чат на сайте, в группу ВК или на горячую линию, мы возьмем вашу ситуацию в работу, чтобы подобного в дальнейшем не повторилось.
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Ситуация действительно неприятная, хотели бы подробнее изучить ее. Для этого необходимо уточнить несколько моментов. Напишите нам в лс: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва - поможем разобраться :)
Здравствуйте. Сожалеем, что столкнулись с подобным. По информации в заявке, указана сума 147р за подключение, роутер и первый месяц, +890р за второй месяц, её нужно вносить в момент подключения. Извиняемся за ошибку, формирование самой заявки. Видим, что ваш вопрос сейчас решается старшими специалистами и по результату с вами обязательно свяжутся.
Здравствуйте, Артем. Просим прощения за данный инцидент🙏🏻 Свяжитесь с нами в лс ВК: vk.me/domru. Разберемся в сложившейся ситуации🤝🏻
Приветствуем, Вероника! Простите, не хотели бы оставлять вас без полной информации
Ваш дом вошел в программу Безопасный город, по которой мы устанавливаем панели в качестве подрядчика
При этом обслуживающая организация не меняется и при проблемах, которые требуют визита специалиста необходимо обратиться в вашу. По нашей информации это ДК Наш домофон. Телефон: 633-36-20
Здравствуйте! После установки нашего домофона на подъезде размещается объявление о дате и времени выдачи ключей. Наши специалисты делают обход квартир. Если по какой-то причине не удалось получить, просим написать нам номер квартиры: helper@domru.ru ( прикрепив скриншот отзыва) Подробнее разберемся
Приветствуем! Понимаем ваши эмоции и хотели бы помочь разобраться в ситуации
Ваш дом вошел в программу Безопасный Город, по ней мы устанавливаем панели, а обслуживанием занимается ваша домофонная компания
По нашей информации обслуживающей организацией для вашего подъезда является ДК ЭлКом-Сервис
По вопросу обслуживания и ключам необходимо обратиться к ним: 8 (812)643-98-28 с 10.00 до 18.00 понедельник-пятница.
Татьяна, оборудование было модернизировано согласно Государственному контракту, если вы хотите отказаться, то нужно по этому вопросу обратиться в УКТСЖ вашего дома.
Касательно диалога со специалистом, уточните нам, когда и в какое примерно время был звонок, проверим информацию.
Здравствуйте, Татьяна! Замена панелей производилась по Государственному контракту от №57/21 от 05.05.2021 г, направленного на реализацию мероприятий по профилактике правонарушений в г.Санкт-Петербург
Работы в вашем подъезде были выполнены по согласованию с вашей обслуживающей организацией, в порядке модернизации существующего оборудования домофонии. Согласия на проведение таких работ не требуется, при этом правовой режим оборудования, входящего в состав общего имущества многоквартирного дома...
Здравствуйте, Антонина.
Мы видим, что последний раз у вас была заявка по причине некорректного вещания каналов, но наш коллега устранил сложность на месте, путем замены делителя. Касательно же скорости, обращений у вас не было. Если неполадки продолжаются, то мы предлагаем разобраться в этом, провести диагностику. Диагностика поможем нам узнать причины, по которым она падает, отсюда и выяснятся способы восстановления.
Мы понимаем ваше негодование, но хотим подробнее разобраться в ситуации...
|
