Золото - Не поступила покупка и нет возврата средств

Добрый день! С симкарты Теле2 +79538812011 были списаны денежные средства, для покупки золота в приложении "Вичаттер". Обращалась неоднократно в техподдержку, сказали вернут деньги в течении 12 часов, не вернули! Потом сказали вернут в виде игровой валюты- не вернули. Прошу разобраться в данной ситуации! Заранее благодарна!