ЖКХ - Вытяжная вентиляция

В квартире где я живу вытяжная вентиляция не работает (не тянет) у меня 12 этажный дом по проекту вентиляция устроено пирогом через каждый этаж то есть 2 4 6 8 10 12 и 1 3 5 7 9 11 когда соседи с 2 этажа курят или жарят что нибудь на масле то все тянет ко мне я даже вытяжку поставил но она все равно не помогает заявку подавали 05.02.2013 но до сих пор нет ни каких ответов и действий и не понятно кто за что отвечает помогите пожалуйста