Зета - Проблемы с паспортом

В июле купила тур в Словению-Хорватию, отправили в Черногорию-Хорватию, испортив паспорт шенгенским отказом и наделав кучу ошибок в самом уведомлении! На претензию ответили: "Мы не виноваты, это все посольство Словении. И ничего вам не должны! Радуйтесь, что вообще куда-то поехали!" Хотелось бы добиться правды!!! Кто виноват в неправильном оформлении документов-в уведомлении посольства указано другое имя? Как дальше ездить с отказом в паспорте на одно имя и в самом уведомлении на другое имя?!