Zarina - Заказ утерян, денежные средства не возвращают

Мною был приобретен товар в интернет-магазине женской одежды сети "zarina" путем предварительной оплаты с банковской карты. Заказ был утерян по вине магазина. В ходе телефонного разговора с сотрудником службы поддержки выяснилось, что несмотря на то, что в наличии такой же товар имеется, мне его доставить не могут, а денежные средства будут возвращены в течение 10 дней на карту, с которой была произведена оплата. По истечении указанного срока денежные средства на карту не поступили. На мои многочисленные звонки мне обещают прояснить ситуацию и связаться со мной, но никто не связывается и на электронное сообщение с просьбой о возврате никакой реакции нет. В связи с вышеизложенным считаю, что действия со стороны данной компании можно расценивать как мошеннические. Будьте внимательны!