Зао "фиа - банк" - Ненужные проценты

ЗАО "ФИА-банк" существует в нашем городе досточно давно. Банк зарекомендовал себя с самых лучших сторон, поэтому когда встал вопрос о том, кому доверить свои зарплатные карты, сомнений не было. Суть вопроса такова: у меня и у мужа зарплатные карты в этом банке. Условиями договора сказано, что плата за перевод денег с одной карты на другую не взимается. Так и было в течение длительного времени. Однако три месяца назад при переводе средств обнаружила, что примерно около 1% банк берет за перевод. Обращение к специалистам не помогет. Говорят, что подобного быть не должно, мы что - то путаем. И даже не предпринимают попыток разобраться. Поведение, как минимум, странное. Где искать правду, на данный момент непонятно. А тем делом вважно еще и то, что срок действия вышеуказанного договора с банком еще не истек, поэтому получается, что банк изменил его в одностороннем порядке, даже не уведомив нас об этих изменениях.