ВСК Страхование - Не устраняют проблему по замене лобового стекла

Всё началось с попадания камня в лобовое стекло. Сначала не могли дозвониться до оператора, с 30 раза. Потом не компетентный сотрудник, столько всего наговорил, что из всего я поняла что надо скачать приложение вск.
И началось, то фото не прошло, пришлите новое, то права мужа так как он в полюсе указан, то паспорт. Короче это бесконечно то одно, то другое и опять по кругу.. Дозвониться до оператора это тоже целая эпопея. Но мы смогли и дозвонились, в надежде, что наш вопрос вот, вот решится. Но. Поговорив с нами и сказав что наше заявление приняли, и в течение 2 дней нам позвонит автосервис в котором будет выполняться замена стекла. Нам так не кто и не позвонил. Что делать дальше я ума не приложу. Естественно попробую ещё раз позвонить и узнать как обстоят наши дела, но если и вновь ничего не решится. То буду вынуждена обратиться в прокуратуру и тд. Так как стоимость самого стекла очень большая. Прошу предложить максимум усилий для решения моего вопроса. Жду письменный ответ.