Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») - Верните деньги

Добрый день! Меня зовут Толкачева Ирина Викторовна (заявление на расторжение договора оформляли от Толкачева Константина Александровича, т.к. договор был оформлен от его имени), заявка зарегистрирована под номером 6793018 от 07.08.19.
Раннее мы покупали Тур в Испанию оформляли в компании Тез ТУР, за дополнительную плату покупали страховку ВСК от невыезда, к сожалению поездку мы отменили, т.к. поставили диагноз «РАК ШЕЙКИ матки» назначали диагностику+операция, мои близкие Муж и сын 2 года конечно тоже не поехали, т.к. нужны деньги на лечение. Тур наш стоил 130 000, В турагентстве нам вернули 37 000руб и сказали идти в страховую т.к. были сделаны страховки от невыезда, поэтому все денежные средства вернет страховая. Написали заявление, прошло уже 20 дней, но с нами до сих пор никто не связывался. При звонке на горячую линию компании ВСК мне не смогли дать ответ, почему денежные средства мне не возвращены, сказали, что моё заявление на рассмотрение в операционном центре. Уважаемые, будьте благословны, смилуйтесь…Когда такой диагноз, конечно же не до отпуска и нет сил ходить выяснять ругаться... Тур мы отменили заранее, очень прошу верните нам наши денежные средства. Свой диагноз я подтвердила документами, анализами, что все не просто так…. Иначе нам придется обратиться в СУД.
Спасибо! Очень ждем ответ.