Все включено - Почему мы должны платить за искаженную информацию полученную от менеджера?

Уважаемые господа,
хочу рассказать о своем не состоявшемся путешествии по маршруту
Санкт-Петербург – Финляндия – Швеция – Санкт-Петербург.
Обратились в компанию «Все включено» заранее дней за десять,
просили предоставить тур на выходные, с конца рабочей недели в пятницу 21.12.07. (меня заверили, что отъезд поздний и после работы в пятницу благополучно уедем)
все подтвердилось в офисе фирмы «Все включено», представитель компании заверил, что тур есть, соответственно тур оплатила 100 % . есть договор и чек по оплате. Билеты на данный тур нам не выдали объяснив, что из практика компании «Все включено» пакет документов находится у сопровождающего гида с которым мы встретимся при отбытии в автобусе на пл. Восстания напротив книжного магазина «Буквоед».
20.12.07. во второй половины дня представитель фирмы «Все включено», менеджер Ксения, сообщила, что все подтверждается, № автобуса, имя гида и рекомендовала прибыть к месту посадки 21.12.07., 23:00
Каково же было наше состояние, когда по прибытии на место отправления стоял совсем другой автобус и в списках нас нет, пробегая по всем стоявшим автобусам, ища нашего гида и прося посмотрев нет ли нас в списках туристов, так мы проводили все отправляющиеся автобусы в тур и в 01:30 взяли такси для печального возвращения домой.
Мне трудно передать наше настроений, все предновогодние планы рушились, после поездки в Финляндию мы планировали посетить Европу, настроении испорчено!!!
22.12.07. я приехала в компанию «Все включено», объяснив, что произошло.
Менеджер Ксения стала разбираться в чем проблема, все очень просто оказалось, тур конечно был только отправление 21.12.07. в 00:30 ( раннее), а не как нам обещали и заверяли, что все подтверждается 21.12.07. ( позднее, после рабочего дня в пятницу!!!)
Я написала заявление с просьбой вернуть мне деньги за не состоявшуюся поездку,
письменного ответа так и не получено, но по телефону от менеджера Ксенией получен ответ … « Тур предоставлен в полном объеме, денег некто не вернет, альтернативную замену тура не получим», телефон директора для решения донного вопроса сообщить не могут, на месте директора Голубцовой Татьяны Николаевны нет, на все мой обращения в офисы компании один ответ – директора нет. Телефон для связи дать не могут и на оставленный мною телефон для связи, звонков не последовало.